文档介绍：快乐的工作、快乐的生活《物业项目运营管理方案》目录第一章管理服务理念和目标第一节小区基本情况简介(平面图)1、地址2、开发建设单位3、建筑设计、施工单位4、物业正式交付时间5、占地面积6、楼宇建筑面积7、住宅面积8、商用面积9、其他面积10、绿化面积11、总户数12、楼宇栋数及各栋简介13、公用设施14、周边环境分析15、客户情况分析第二节管理服务理念及整体设想1、根据项目情况对项目进行定位2、服务模式定位:服务宗旨、服务理念、服务模式(主动式服务)第三节管理目标管理承诺、管理规划第二章项目管理机构及运营管理制度第一节项目管理机构1、组织架构图2、各岗位主要职责描述第二节运营管理制度1快乐的工作、快乐的生活第三节考核办法第三章管理服务人员配备和管理第一节各岗位人员配置的具体情况第二节各岗位人员任职标准第三节员工管理和培训第四节员工满意度调查及提升员工满意度工作计划第四章物业管理服务内容及标准第一节客户服务1、各岗位人员配置的具体情况2、公示服务内容、标准3、工作流程及措施4、客户满意度调查5、客户主动沟通方案6、社区文化活动,,制定切实可行的年度活动计划并组织实施。,以及活动总结要输入下一次活动组织。第二节设备运行及维修养护1、各岗位人员配置的具体情况2、设备设施情况描述(1)消防系统——火灾自动报警(2)消防系统——消火栓(3)消防系统——自动喷淋(4)消防系统——防排烟(5)消防系统——消防广播(6)消防系统——防火卷帘/疏散指示(7)空调(8)照明系统(9)发电机系统(10)变配电系统2快乐的工作、快乐的生活(11)给排水系统(12)景观(13)排水系统(14)电梯系统(15)车辆道闸管理系统(16)闭路监控系统(17)门禁对讲系统(18)红外线/安防报警系统(19)背景音乐系统(20)其它3、设备设施管理年度质量目标4、设备设施管理标准(1)发变配电系统及机房(2)生活给水系统及机房(3)电梯设备及机房(4)消防水泵及机房(5)排污管/井/排污泵(6)消防管道及阀门(7)消防设施(自动报警/自动喷淋/防排烟/防火卷帘/应急灯/疏散指示)(8)弱电系统(门禁、对讲、监控、安防/车辆道闸)(9)小区道路(10)强弱管电井(11)休闲娱乐设施5、公共设备设施年度维修养护计划6、工程运行、维修人员的岗位设置7、外包项目说明8、工程类突发事件处理方案第三节安全管理1、各岗位人员配置的具体情况3快乐的工作、快乐的生活2、小区封闭情况3、安防设施情况(1)外围安防系统(2)室内安防系统(3)安防系统报警处理工作流程4、岗位分布、人员编制5、治安管理