文档介绍：浅谈社交媒体“逆袭“之道企业以往的市场策略都是通过传统广告或实体店与消费者建立关系,然而这111两者有其共同的问题就是形式是单向传播,实体店的接触面则较小。但自从微博,微信,app等社交媒体流行后,突然增加一个和消费者直接沟通的管道,而企业市场人员也希望通过社交媒体与消费者建立更深厚的关系,从而增加他们对企业的忠诚度和提高销售额,但是,事实上以往社交媒体不被企业所用,是因大部分市场人员还对社交媒体持有5个错误的观念,就来谈谈:_、社交媒体只适合某些企业只要能够在特定的平台内找到自己的目标消费群,并以有效的方式与之进行交流互动,社交媒体就适合所有的企业。当然某些企业运营社交媒体效果更好,只要能用到合适的方法,用到真正的目标消费群身上,同样能增加企业的认知度和提高销售额。最重要是这个推广手段有没有效,成本和收入是否比其他推广手法更好。二、社交媒体难以营销在网络推广竞争激烈的当下,无论是哪一种方法包括社交媒体营销都是一项长期的任务,企业建立微博、微信等社交平台也需要慢慢积累自己的社群。所以请多一点耐心。特别是企业网站和社交平台的管理员会发现,随着时间的积累,网站和社交平台的流量会逐步提升,因为随着粉丝数量、相关内容的增加,在社交媒体和搜索弓I擎的曝光率下,也会逐渐增加,提升引入流量。三、社交媒体危机四伏企业的高层会认为在微博上建立平台会出现失控情况,担心在官方页面出现负面的消息。但事实上无论文章出于恶意或是炒作等实际情况,他们都有其他渠道在网络发表,反而企业能够在上面集中处理。面对负面或投诉,管理员除了可以选择回复,解答问题外,更有权限管理这类评论。另外建立官方页面就表示企业在乎用户的反馈,而且愿意倾听并满足用户的需求。,这除了实现实时客户服务外,比电话服务中心,更容易管理及更加节省成本。例如09年达美乐出现了历史性的**事件,一个员工恶搞披萨的行为被放到了网上,弓I起用户大量的反应。最后导致达美乐CEO都不得不出来道歉。而后达美乐作出了一个重要的决定,改变50年以来的口味,并从达美乐的管理层开始倾听消费者的声音。此后他们通过社交媒体建立官方平台来收集用户心声,接着把做好的披萨,送到用户的家中,请用户来品尝,并提出修改意见。此行后来被放到了网上,要网友们来提出修改意见,引起大量的网络反响,以此吸引更多的人参与达