文档介绍：三服务要求的响应
根据金华市政府采购中心在招标书中提出的服务要求,中洋财产保险股份有限公司金华中心支公司对机动车辆采购保险服务要求,作如下响应:
1、保证投保人获得优先服务的权利。真诚以太平洋保险:“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司信誉”为服务宗旨,对招标车辆给予享受重要客户待遇。落实专人根据投保单位车辆情况,事先通知并协助办理机动车辆投保手续,提供保单查询、投保预约、详细承保方案等服务,并将保单呈送上门。为投保单位提供全面、细致、周到的保险服务。
我司承诺:如果因我司服务的原因造成出具保险单延误或差错,由此造成的经济损失由我司承担。
2、保证为投保人提供全天候保险服务。我司承诺“365”天营业、24小时受理赔案,并配有接报案服务专线95500、2467119和专职服务人员,提供包括理赔咨询、报案受理、索赔指引、客户投诉等一系列保险服务,随时跟踪各项服务的开展。
接到车辆事故报案后,我司保证:
市区内30分钟内到达现场;市境内1小时内到达现场;金华地区内2小时内到达现场。省内其它市、县6小时内到达现场。
在省外地发生保险事故,在接到报案后当日,30分钟内委托事故地分支机构进行代查勘。如发生重大赔案,当天内直接派人前去。
若接案后在规定时间内未能赶到现场的,以交警部门证明和现场照片即予认可。
保险车辆出险后,我司实行“全程跟踪,贴身服务”,指派专人上门协助收取索赔资料或送递其他所需要的资料,而无须客户来回奔跑办理索赔事宜。
我司承诺:如果由于未能实现本条承诺内容,造成投保人相关损失的扩大或工作的不便(如因我司理赔人员未能按规定实施查勘工作,造成被保险人定责定损纠纷等后期处理的被动、困难和经济损失扩大等),由我司承担损失赔偿责任。
3、保证车辆损失在3000元以下的,不设免赔额。根据新交法规定,3000元以下事故交警可不到现场处理,投保车辆出险后,接到客户报案,理赔定损人员立即赶到现场协助事故处理,并可根据投保人的要求提供全程上门服务:包括到全国各地帮助理赔及参与交警及法院调解处理,相关费用由我司负责。
我司承诺如不能及时到现场处理定损的,造成财产损失无法确定的,我司同意凭客户提供的交警证明、被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据进行赔付。
4、保证保险车辆出险后给予预付赔款。我司承诺:保险车辆发生涉及人员伤亡事故的,可依据交警部门事故责任认定书5天内垫付预计赔款的50%以上;发生重大的保险责任事故,一时无法确定损失的,可在被保险人的要求下,根据有关证明资料确定最低数额预先支付
50%的保险赔款,待最终确定赔偿金额后,支付相应差额。
5、保证保险车辆保险中标后严格按照投标时所确定的标准来核收保费。中标期间若遇保监会费率调整,根据保监会批准的费率同比例调整标准保费优惠幅度仍按中标标准保费优惠幅度执行,并通知市府采购中心重新确定保费、服务承诺等内容,由采购办另行公布,确保本次招标的保费比社会车辆的保费低。
6、保证对投保单位上一年度定点保险期限内没有出险的,仍享受保险折扣率的百分比条件,手续凭投保单位的保单和单位证明即可。
7、保证对保险车辆不限制投保单位出险次数。
8、保证保险车辆中标后对保险车辆建立用户档案,对车辆情况及保险金额、保费、变更情况逐笔登记造册,录入单独的数据库,以便被保险人随时查询,掌握投保情况。并按招标文件要求,认真做好车辆承保信息的统计,每月按车汇总月报,根据“一车一报”的原则,将理赔车辆处理结果汇总报表,次月10日前及时报送市府采购管理部门。
9、保证对保险车辆投保人提供关于出险及索赔程序,并发放专门的保险服务手册,提供保险方面的各类咨询服务。并可根据车辆单位的需求,提供保险知识普及、事故处理法律咨询、法律援助及其他保险信息咨询等延伸服务,同时将通过客户回访等形式加强沟通,开展车辆的跟踪服务。以确保为投保单位提供全面周到的服务。
10、保证协助保险车辆的投保单位做好对招标单位经办人的廉政工作,不以任何形式向招标单位经办人提供回扣。
11、保证积极响应市政府号召,在财务和物力上为社会扶贫帮困送温暖、资助结对贫困学生做出应有的贡献,同时按照社会主义新农村建设要求,拓展农村保险业务发展,努力增加农用车的承保数量,为建立和谐新农村作出应有的贡献。

四承保服务的承诺
承保服务经验
太平洋产险是中洋产险经营的主要险种,车险业务的经营实力和规模在行业排名中位居全国第二,2005年实现保费收入88亿元,%,经营稳健,管理规范,声誉良好,各项经营指标均处于业内领先地位。车辆保险业务遍布全国各地,保险服务和机构网络完善,能最大程度的满足客户的需求。
2002年太平洋产险推出