文档介绍：营销理念驱动下的图书馆工作整合
[作者] 张玉珍
[单位] 福建省集美大学
[摘要] 文章围绕“一切为满意读者需求”的宗旨,借鉴“4C”营销理论,针对图书馆服务中存在的服务与
需求脱离等现象,从“需求”、“便利”、“沟通”等角度来谈谈如何进行图书馆工作的整合。
[关键词] 读者需求,“4C”,营销理论,图书馆服务
1 市场营销理念及其对图书馆工作的影响
产生于二次世界大战之后的市场营销理念是商品经济高度发展和市场竞争不断加剧的产
物。它经历了传统“4P”营销方式(product 产品、price 价格、place 地点、promotion 促销)
向现代“4C”营销方式(customor 消费者、cost 成本、convenience munication
沟通)的转变。现代营销方式强调了以顾客为中心,以市场需要为出发点来确立自己的经营策
略、方针、计划以及新产品的研究和开发的观念,是企业指导思想上的一次变革。它使企业
认识到,坚持顾客第一的观点,企业才能得以生存与发展。而作为信息服务业重要组成部分
的图书馆完全可以借鉴市场营销理念,从根本上改进原有业务中与时代发展不相适应的部分。
而现代营销方式,以消费者、成本、便利、沟通为中心,它的立足点与图书馆“一切从满足
读者需要出发”的服务方针是相一致的。因此,可借鉴营销理论中适合图书馆工作的部分来
促进图书馆工作的改进。
2 营销理念驱动下图书馆内部管理改进
部门重组
“4C”营销理论把消费者(customor)提到首要地位。强调消费者的需求是企业产品生产
的导向。借鉴这一点,结合当前图书馆的服务与需求脱节的现象,我们应在如何切实有效为
读者提高“产销对路”的产品上下番功夫。现今读者对图书馆服务的需求已逐渐由传统的文
献服务的单一需求裂变为两个层面:即文献型服务和信息型服务。由于这两个层面的服务,
在性质上具有很大程度的相对独立性,可以分而为之。因此笔者认为,应对传统的图书馆工
作进行重组,使重组后的业务流程能产生出符合读者需求的服务。
“4C”营销十分重视对市场的调查、对消费者的研究,强调企业与用户的沟通
(communication),这对图书馆工作有十分重要的启示。虽然现今图书馆在自动化、网络化建
设中加快了步伐,但读者未能得到相应的情报信息服务。其主要原因就是图书馆与读者之间
缺乏沟通。因此,做好图书馆与读者的有效沟通,建立二者良性互动是图书馆亟待补上的一
环。
基于以上分析,笔者认为图书馆的功能部门必须重组,可考虑以下设置:
(1)文献服务部。专门为读者提供文献型(印刷型文献、电子型文献)服务。包括文献的
采编、外借、阅览、复制等。它的功能是满足网络环境下读者对作为网络“节点”的实体图
书馆馆藏资源的需求。
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(2)信息服务部。专门承担电子信息、网上资源的管理、专题数据库的开发以及在此基
础上的二、三次文献的开发。它的功能主要是满足网络环境下读者对网络信息资源以及可开
发性信息的需求。
(3)读者工作部。进行全方位、全过程的读者工作。建立以下业务:①文献及信息资源
购买前的读者需求调查;②读者权利与义务的制定;③广泛深入开展各种类型的宣传导读工
作;④有计划地对读者进行