文档介绍：论G市市长专线电话广西大学公共管理学院社会工作专业071班黄钧(0722410147)话说G市于1986年元旦开通了市长专线电话,在此后的三年里,该市长专线电话为广大人民群众解决了很多的实际问题,得到了广大人民群众的称赞,这应该是政府工作的一大成就了,针对这-成果,我来分析一下该事件。我认为这一成果的取得主要有两个重要的因素:组织(政府)的沟通和管理。我们组织行为学研究的沟通,是指在管理中发生的、组织内的两个或两个以上的的人或群体,通过一•定的信息传递渠道,交换、分享各自的观点、意见、思想、情感等的过程。这里的沟通已经超越了单个个体的范围,上升到多个人组成的群体层面了,而这里的市长专线电话主要涉及的群体与群体间的沟通。组织是由个人和群体组成的,组织运行的的有效和组织目标的实现前提是组织内信息沟通的正常展开,但这种沟通并非是为了传递信息而传递信息的,而更多的是信息的发送者希望通过运用语言或其他符号向他人传递信息以有效地影响对方发生相应的行为。组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节,它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多政府在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映,但是政府的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以,重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体,组织目标的实现与否取决于组织沟通是否畅通,有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享,可以提高组织的工作效率,增强组织决策的科学、合理性。另外行为科学理论告诉我们,组织成员并不是单纯的物质利益追求者,他们同时还有精神层次的需求。比如说对组织(企业)的归属感、荣誉感和参与感,而这一切也都是借助于有效的组织沟通得以实现的。因为只有有效的组织沟通,组织成员的意见、建议才能得到充分的重视;只有有效的组织沟通,组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。成员的枳极性才会充分发挥,才能取得良好的效果。在沟通的艺术上,管理一个市和管理一•个企业有着异曲同工之处。沟通应该从心开始。组织中的沟通是必须的,但是当沟通成为一种死板的公式时,服务人员的服务必然也同公式一样程序化。沟通的目的是要保持信息的通畅,而用心沟通不仅很会很容易达到这一目地,很大程度上也可以让一线员工拥有良好的心态。因为管理者都希望自己的服务人员能够以真诚的态度感染顾客,那么,他首先要用真诚的态度去感染员工。在G市里,市长和市长专线电话办公室里的人的沟通,明确的说是一利心的沟通,该市长亲自听取办公室同志汇报工作,并大量批阅专电办公室呈报的来电记录和简报,给专电办公室的工作人员以真诚的批示,鼓励他们在平凡的工作岗位上继续不厌其烦地为人民解决实际问题,并提高工作质量,做社会心理、人民喜怒的睛雨表、遥感器,使政府工作能及时完善、改进。如此的重视上下沟通,了解下属的实际情况,怎能不令下属振奋,怎能不令下属认真负责地工作呢。而情况证实了这种沟通的效果。在三年多的时•间里,市长专线电话办公室的工作人员坚持全心全意为基层、为群众服务的宗旨,在各区政府和市各有关单位的大力支持下,尽心尽力为群众解决生活等方面的各种实际问题。而且,在市长专线电话的带动下,各个与群众生活关系密切的单位都先后公布了单位负责人的公开投诉电话,这些公开电话与市长专线电