文档介绍：人事行政年终总结与计划工作及思想总结新的一年新的开始,2012年在紧张与忙碌中不知不觉的结束了。我于2012年2月正式加入了特丽达渠道事业部这个大家庭,在领导的关怀下,在同事们的帮助下,通过自己的努力,快速适应了新的工作环境和工作岗位,2012年紧紧围绕服务、管理、学****等工作重点,注重发挥行政助理承上启下、联系左右、协调配合各部门的作用,为部门完成年度各项目标任务作出了相应贡献。现将一年来的工作情况汇报如下:一、日常常规事务工作:(一)人力资源:1、人员配备:2012年渠道事业部员工共计41人(总经理1人,行政助理1人,营运中心9人,销售中心27人,结算中心3人);2012年渠道事业部新员工入职7人(销售中心:3人,营运中心4人),辞职7人(销售中心5人,营运中心2人);2、考核督查:每月月底根据打卡机和《外出登记薄》的数据对员工进行考勤、考核统计,根据事业部的考核方案及方式,每月进行一次绩效考核;不定期对事业部各办公点进行检查工作,根据事业部相关规定,赏罚分明,有效提升了工作效能和执行情况;3、内部培训:为了满足公司发展需要和员工发展的需求,组织了对事业部内部员工三个阶段的培训工作,培训内容包括了公司战略、形势分析、品牌定位、基本营销理论、工作职责、财务结算管理程序、产品知识、产品报价、合同签订及管理、售后服务等;4、员工关系:随时与事业部各员工之间保持沟通交流,及时了解他们的思想动态,新员工入职后任职情况的跟踪与沟通,在试用期内充分了解新员工的工作情况、新员工与其它员工相处情况、本职工作胜任情况,为是否正式录用作参考。(二)行政工作1、同步更新包括特丽达全国经销商商家资料信息、事业部内部员工花名册、通讯录等;2、文件管理:A、档案管理:包括员工档案、内部文件、与经销商相关的协议、合同及其他合同、事业部相关资料等,认真作好档案的收集、整理、立卷、归档与销毁等工作。B、文件发文:包括各种文件、资料的起草,协助各部门编写、修订各项管理规章制度,完成事业部的各项发文,并督促执行力度,做好上传下达的工作;截止到12月31日,2012年事业部正式发文内部文件共计40篇(其中规章制度类18篇,通知类22篇),外部文件共计18篇;3、会议活动圆满组织了2012年7月30日-8月3日特丽达优秀经销商张家界旅游活动,进一步体现了公司的企业文化和福利;以及事业部内部日常会议召开的组织及相关的会议记录;4、客户关系维护A、售后服务:为了进一步完善售后服务体系,根据每月售后人员提供的特丽达集成吊顶售后服务单回访客户,2012年1月-12月共计回访了电器维修客户161家,并详细记录信息,及时反馈给售后人员;B、商家回访:为了能最直观的了解商家的具体情况,2012年对特丽达全国经销商进行了一次全范围的回访,共计126家,并将每一家的的反馈信息做了详细记录,为事业部2013年的经营发展战略和计划做一定的参考作用。5、其他工作A、单据代办:日常单子(直发申请、样品制作单、报备表、大型物资采购单等)的跟进,出问题善后工作;各办公点各类费用报销单的签字流程及报销完成后的及时通知;B、资料配备:根据片区经理和商家的需求,核实信息后,按照公司流程签字盖章发送,2012年,发送检验报告177份,合格证45份,资质文件25份,授权经营委托书14份,投标文件6份;C、证件办理5月办理了《金牛区