文档介绍：一、电商绩效考核方案要点1、考核内容:月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核;2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核;3、每月设置回款目标;4、所有提成均按回款额计提;5、部门经理设置浮动工资,季度结算, 2015年7月1日开始实施;6、月度提成当期只发放提成的 80%,20%留存发放;季度超利润奖励当期只发放奖励的 50%,50%留存发放。二、电商组织架构和职责经理店长平网销客面页售服设设客兼计计服财务序号职务姓名职责1经理电商的产品策划、整个店铺的运营2店长推广(直通车)、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹3平面设计平面设计、产品设计(照片)、店铺装修。4网页设计活动策划、库存管理、活动报名、产品排版5客服售前、全部售后6客服兼财务、ERP数据录入三、2015年经营目标2015年电商经营目标项目年目标月目标备注销售额/万xxxxxx营业利润/万xxxxxx注:营业利润已计算部门所有员工(除经理)的提成。营业利润率xxxxxx四、2015年提成计算方式(一)月度提成1、以当月回款额为提成基数;2、部门一般岗位的月度提成:1个人回款额(G)提成比例客服平面设计网页设计推广客服主管G≤5万元3%5<G≤%客服接单G>8万元,超业绩X按以下比例提成X≤%%%%%8万元<X≤%10万元<X≤%X>%团队回款额(T)提成团队订单(促5≤T<10万元1%10≤T<%销、公共、分15≤T<%销商订单)T≥%以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配3、部门店长、运营及经理的月度提成:%运营、店长30<X≤%50<X≤%%部门经理部门其他人员提成平均额的3倍(二)客服月度 KPI考核及经理考核得分计算为了保障客服的服务质量,尽可能给客户满意的购物过程,对销售客服做以下KPI考核,为了促使部门经理做好管理工作,把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行,客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例,再乘以 80%计发。1、客服月度考核指标:电子商务部客服KPI考核表KPI指标详细描述标准分值权重备注年销售额440万年利润18万KPI≥50%100咨询转化率最终下单人数/咨询人数50%>KPI≥30%9035%提高沟通能力,促成咨30%>KPI≥20%80询客户下单KPI<20%0KPI≥90%100对下单但未及时付款客90%>KPI≥80%90下单成功率最终付款人数/下单人数25%户进行温馨提示,最终80%>KPI≥60%80促成交易KPI<60%0KPI≥120100提高关联销售能力,根120>KPI≥8090客单价销售额/下单付款人数10%据客户喜好推荐其他产80>KPI≥5080品KPI<5002KPI≤5050<KPI≤60响应时间平均响应时间 (秒)60<KPI≤75KPI>75KPI>3000020000<KPI≤30000销售额销售额-退货额10000<KPI≤20000KPI≤1000010090提高打字速度,保持条10%理清晰,及时回应客户800100按照公