文档介绍：汽车修理厂管理制度修理厂名称1、机动车维修服务规范2、车辆维修档案管理制度3、、礼貌周到文明服务1、从业人员应身穿统一的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。2、耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。3、为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。5、公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。二、管理有序环境整洁1、厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。2、各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。5、实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。三、明码标价收费合理1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。2、确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。3、维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。4、维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。5、维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。四、信守合同保证质量1、承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。2、保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。3、 维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。4、对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。5、质量保证期内的车辆返修率应低于 5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。一、档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。二、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。三、根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份。四、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料。五、各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料,由办公室按规定处理。六、维修车辆实行一车一档制,二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、检验签证单、竣工证存根、工时清单、材料清单、维修人员和质量检验人员签名,结算凭证等。七、档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、整洁负责,未经许可不得擅自转借、复印。八、车辆维修档案保存期2年。汽车进厂检验制度一、车辆送修时,应具有保修内容及相关技术档案资料。二、业务接待人员负责对送修车辆进行预检,按规范填写《车辆维修检验单》。三、车辆预检时,根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案,通过检测或测试、检查,确定基本作业内容,并告知托修方。四、得到托修方确认后,与托修方签订维修合同,办理交接手续。随车使用的工具和备用品,不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。五、调度人员将维修作业单下派车间,车辆进入作业车间。一、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的”三检”制度。二、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验,主要零部件的检验,各总成组装、调试检验。三、各检验人员根据分工,严格依据检验标准、检验方法认真检验,做好检验记录。四、经检验不合格的作业项目,需重新作业,不得进入下一道工序。五、对于影响安全行车的零部件,一定要严格控制使用标准对不符要求的零部件应予以维修或更换,及时通知前台,并协助前台向车主做好解释工作。六、对于新购总成件,必须依据标准检验,杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。一、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。二、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。三、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》(GB/T18565-2001)要求进行。首先进行整车外观和底盘检查,检查合格后进行路试,对于路试中所发生的不正常现象,要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查,确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。四、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆,除上述检验内容外,还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。