文档介绍：基于CMC的同步沟通系统:交互不一致现象的研究本文获得国家自然科学基金重大项目资助(79990580)
摘要的普及和网络技术的进步,基于CMC的同步沟通系统在使用人数和使用规模上日益扩大,但也出现了不少问题。本文以在线聊天系统( Relay Chatting,IRC)为研究对象,使用会谈分析的理论和方法,从交互一致性的角度,分析了此类CMC系统中产生交互不一致的原因,用形象化的图示方法描述了交互不一致的具体表现形式,并且提出了一些技术上的解决方案和今后研究的构想。
关键词 CMC 交互一致性会谈分析
1 引言
随着近年来信息技术的迅猛发展,puter-munication,CMC)给传统的群体沟通注入了新的生机,带来了深远的变革。群体成员利用计算机网络为主要的沟通媒介,为实现共同的目标而彼此交流信息和协同完成任务,使网络空间逐渐成为人们跨地域、跨领域讨论各种问题的“互动场域”(刘骏州,1997),即Cartwright(1994)提出的“Cyberspace”-------人们用来沟通、参与及工作的渠道,以及分享虚拟经验(Virtual - Reality Experience) 的空间。
基于CMC的群体沟通系统有同步类型的,如IRC(Internat Relay Chat)、MUDs(Multi-User Dimensions)等基于Chat的在线系统;有异步类型的,如Listserv、 Newsgroup等基于E-mail的邮件系统。这些系统在群体沟通和合作方面已有不少成功的实际应用,但也遇到了诸多的问题,如表现方式的单调,信息量的剧增,交互不一致等等,涉及社会学、语言学、信息科学、行为科学等多个研究领域。本文以IRC为研究对象,使用会谈分析(Conversation Analysis,CA)的理论和方法,从交互一致性(Interactional Coherence)的角度,对基于CMC的同步沟通系统中出现的交互一致性问题进行了分析和讨论。
会谈分析与社会语言学一样,同属于社会学的研究范畴,但侧重点不同,CA更强调人际交互所采取的形式和机制,而不是具体的交互内容(Zimmerman & Boden, 1991)。CA认为,在传统的面对面会谈中,人们利用一套简单、可行的交替发言(Turn-Taking)机制,有效地保证了交互的一致性。Deidre Boden(1994)简单概括了交替发言机制所具有的基本特征:(1)在某一时刻只有一人在发言;(2)发言的人数和顺序可自由变换;(3)发言内容的长短不固定;(4)不预先确定发言次序;(5)发言之间的交替转换是频繁而且迅速的;(6)在转换过程中使发言之间的间隔和交迭限定在最低程度。其中,最关键的特征就是
“发言的排它性”和“在交替过程中的间隔和交迭达到最小”(Sacks 1974),而IRC由于技术和社会等多方面的原因,在很大程度上背离了这条基本准则,表现出交互的不一致。从语言学的角度,CA从发言与倾听的角度提出了“毗邻对”(adjacent pairs)的概念,所谓毗邻对,是指类似问候/问候,提问/回答等内容相关的最小会谈结构(Boden 1994),通常由2-3个发言组成(Schegloff 1968 , Sinclair 1975)。在面对面会谈中,通常是先有人提问,紧接着有人对此做出