文档介绍：沟通与说服思考力、行动力、表达力训练沟通的重要性企业实现利润最大化的方法:1、开发客户数目。、增加客户重复交易的次数以及客户的忠诚度企业只有销售才能实现利润,其它全是成本。而企业最大的成本是没有经过营销培训的员工。建市埸比建工厂更重要沟通的目的如何使顾客变为企业的业务员?如何使经营者变成消费者?如何使消费者变成经营者?正因为有顾客的拒绝,才能体现沟通的价值。沟通的特点1、行为的主动性。2、对象的多样性。3、过程的互动性。4、目的的双重性。1、行为的主动性沟通要先敞开自己的胸怀营销是创造需用求、发现需求、并使其得到满足。营销是一种工作方式、一种工作境界、一种工作方式。营销就是做人。有人说做市埸先做事后做人,那是不懂营销为何物之后的标新立异。我们的格言从今天起,我要建立起沟通行为的主动性;我们销售人员,看到顾客的需求,就要疯狂的帮助他们;所有的人,都有可能是我的顾客;我看到人在动,就像看到钱在动;顾客的钱是我的,我的产品是他的;我的服务是他的。货币是充当一般等价物的交换品,给我开支的人不是老板,是顾客。2、对象的多样性同流才能交流;交流才能交心;交心才能交易。人脉=钱脉、关系就是实力、朋友是最大的生产力。辗转五次可以见到总统。21世纪我的才能、我的成就取决于我跟多少人发生关系,跟什么人发生关系,以及发生关系的程度。企业营销的增长过程,就是通迅录的升级过程。不挣钱要赚钱要来钱。人生的几个方面的人:贵人、高人、能人、同仁、友人、亲人、爱人、敌人万丈红尘三杯酒,千秋大业一壶茶3、过程的互动性4、目的的双重性沟通的本质沟通:“问”和“听”;说(shuo)服:用“讲”;说(shui)服:“问”和“答”说(shuo)服与说(shui)服的区别:鹅的故事沟通是意见的交换,意见没有对与错。协商是条件的交换,立埸各有不同。谈判是利益的交换,双方各有取舍。精通的目的,全在于应用。