文档介绍：第一部分
全球一体化
■全球化经济的兴起
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第 1 章
全球化经济的兴起
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学习目的
1. 了解全球一体化的含义。
2. 熟悉全球一体化的主要起因。
3. 了解当今全球一体化快速发展的原因。
4. 体会下列因素如何改变着世界经济的状况性质:不断变化的国
际贸易格局、外国直接投资流向、各国间经济增长率的差异及
新兴跨国公司的崛起。
5. 把握关于全球一体化对稳定就业、收入水平、劳工法与环保法
以及国家主权带来冲击等问题讨论中的主要论点。
6. 认识全球一体化正引发着无数的机遇与挑战,而这正是企业经
理们所必须勇于面对的。
先行案例
花旗银行—一家正在全球发展的企业
由于花旗银行集团 1 9 9 6年的收入达到 2 1 5亿美元,净收入达到 3 8亿美元,商业报刊常
把这家银行集团描述成美国第二家最大的银行。但是这种描述可能会引起误解。因为它远
胜于一般的“美国银行”。据长期担任总裁的约翰·里德(John Reed)说,花旗银行集团是
一家“全球发展企业”,它收入的一半以上在北美以外地区获得,并在今后几年里此比例还
将大幅度提高。里德先生致力于将“花旗银行集团”建成一个全球品牌,将它定位为金融
服务领域中的可口可乐或麦当劳。
花旗银行的业务有两大主要支柱,即公司银行业务和个人银行业务。花旗银行的公司
银行业务主要为7 5个新兴经济地区和2 2个发达经济地区中的20 000家公司提供广泛的金融
服务。这种业务,总是定位在国际市场, 1 9 9 6年花旗银行获得了7 1亿美元的收入,其中一
半以上来自世界新兴经济地区。不过,引起许多观察家注意的是花旗银行个人银行业务增
长迅速。个人银行业务主要为个人提供基本的金融服务,包括支票帐户、信用卡和个人
信贷。1996年,通过由1 200个分支机构组成的全球网络,个人银行业务为56个国家的5 000
万客户提供服务并获得 1 34亿美元的收入。据约翰·里德说,这仅是一个开始。
花旗银行个人银行业务战略的基本信条是:各地的人们都有同样的财务需求—这种
需求随着人们生活经历和生活水平的提高而扩大。开始时,客户需要最基本的服务—支
票帐户、信用卡或许还有上大学的贷款。
随着人们收入的日益增加,他们会要求增加房屋抵押贷款、购车信贷和投资。随着客
户财富的进一步积累,证券组合管理和房地产规划成为优先考虑的问题。正如麦当劳给世
界各地顾客提供同样的快餐,花旗银行也在采用同样的方法以标准化方式给全球客户提供
同样高质量的服务。
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花旗银行相信,全球人口统计学、经济及政治因素都会为这种战略提供强有力的论据。
在发达国家,正在老龄化的人口需要更多的金融服务。在许多经济迅速增长的发展中国家,
花旗银行瞄准了新兴的中产阶级。随着他们财富的增加,对个人银行服务的需求也在增加。
这种放眼世界的观点,使得花旗银行在竞争对手尚未醒悟之时,就提前好几年进入了发展中
国家。结果,今天花旗银行是亚洲和拉丁美洲最大的信用卡发行者,在亚洲已发行 7 0 0万张,
在拉丁美洲发行9 0 0万张。在政治方面,全世界趋向于更多地取消对金融服务的限制,这就
使花旗银行在一些国家里建立了个人银行业务。而仅在十年前,这些国家还不允许外国银行
进入它们的市场。在迅速发展的亚洲地区,这样的国家包括印度、印尼、日本、越南和全世
界银行最大的潜在目标市场—中国。
花旗银行个人银行策略的关键部分是全球银行业务的标准化。这一点最明显地体现在所
谓的样板分行上。这个点子最初是在智利产生,其后在雅典得到改进,实质是要给世界各地
的花旗银行国际客户提供同样的标准化服务。从门口的服务员到标有蓝色标志的 AT M自动取
款机,再到金壁辉煌的门,全球的分行布局相同。持有“花旗金卡”的商界精英通过这扇金
色的门会见他们的“私人财务经理”。到1 9 9 6年底,在1 200个分行中已有5 5 5个这种样板式
分行,并且还将迅速地推广到世界其他地区。
标准化的另一部分,客户是不易注意到的。花旗银行强调各地分行事务部门系统统一,
包括支票和存款帐户管理、共同基金投资等。根据花旗银行的经验,对一致性的强调使花旗
银行在新市场开办分行更为容易。花旗银行还利用它全球化的优点,将一部分业务集中起来,
通过规模经济来削减成本。以花旗银行快速发展的欧洲信用卡业务为例,全部信用卡在美国
内华达州制造,在荷兰印刷和邮寄,而在美国南达科他州进行数据处理。在每一个国家里,
信用卡的业务只需要营销人员并设置两个业务部门:客户服务和托收。1
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世界经济正