文档介绍：商务宾馆运营策划方案前言随着现代文明进步,在改革开放发展,现代高效率、快节奏生活追求的今天,人们对饱览大好河山,美好生活的迫切所愿,现代文明象征,以人为本,统筹安排,劳逸结合,为旅游、休闲、观光,达到开拓视野,陶冶情操,健全体魄为宗旨乃每个市民之所愿。西藏神奇而美丽,令人神往,令世界瞩目,开发旅游服务产业是个充满生机、活力、具有市场潜力的和谐朝阳产业,成就他人乃全体银都人共同夙愿。立足拉萨,面向西藏。首先,以市场为导向,以服务为保证,以质量求生成,其次,树立“细节决定成败、服务创造品质、诚信打造品牌”的理念。第一章目标任务企业发展的三大核心环节:拓展、管理与控制结合行业特性及宾馆实际,强化内部管理及市场拓展服务工作: 一、建立健全稳定的市场体系及制定开拓市场的战略决策。 1、建立健全高原特色的市场体系、制定规划,完善相关措施,认真做好市场(同行)调查、分析、研究,掌握了解市场属性及特点,以便为宾馆决策发展提供可靠的依据,从而,达到事半功倍的效应。 2、健全完善市场营销队伍,建立强大的市场阵容,选配好,懂营销、善沟通的市场拓展行销人员,做好岗前培训,建立一支召之即来,来之能战,战之能胜的高素质,懂市场的特色营销队伍。 3、完善拉萨中心市场,利用部队特殊市场,深入到各机关、企业、餐饮业、宾馆、娱乐场所、旅行社、铁路、航空、民间团体等部门进行宣传、合作,整合资源,形成优势互补、资源共享。二、积极拓展市场,实现目标任务完成。 1、重点规划,完善和规范拉萨市场,做大做强,辐射带动周边区域市场;尔后,纵深向内陆市场挺进,跟进服务,循序渐进,逐步规范,加强指导,切实维护管理好宾馆声誉及形像,定期进行对客户回访和调查。 2、强化内部管理与服务,加强营销队伍建设,加大宣传力度,做好终端宣传,营造良好的服务氛围。 3、从每年4月—10月份,平均按每天25间为基准为每月750间基础上,每月增浮5%以上。三、强化管理,搞好内外协调。 1、狠抓内部管理,强调“以管理促服务,以服务促宣传,以宣传促品牌”;服务是立业之本、竞争之道、财富之源。 2、建立好固定资源客户档案管理; 3、做好客户定期拜访和跟踪服务与沟通协调。四、创特色营销模式,营造宣传氛围 1、加强在电视、报刊媒体、车站、机场公共场所等形式广泛宣传; 2、利用节假日、大型活动,朋友聚会,发名片等形式开展宣传; 3、要与有针对性的周边宾馆、酒店、单位、出租车司机的互补合作; 4、做好的引导、沟通、协调工作; 5、树立全员营销理念。第二章形势分析一、市场 1、2011年以来,全市有同行同档次规模以上的宾馆、酒店有300余家,但均不具管理特色,消费者更加关注的是宾馆的超前、优质服务、信誉、保证等需求的要素; 2、中档酒店、宾馆为从根本上建立以服务为中心,市场为导向的服务营销体系,很难保证服务全过程的质量; 3、“如何提高消费者感受到的服务质量”,是酒店、宾馆业坚持不懈努力的问题,并通过不断的实践达到完善。 4、,外来旅游人口、经商、打工等人口大幅下降,政府、企、事业单位接待数量大幅下降,直接影响到酒店、宾馆业市场的经济效益。二、竞争分析优势: 1、银都宾馆是老品牌,知明度高: 2、装修颇具西藏民族特色,定位中高端; 2、银都宾馆地处拉萨市北京西路,颇具发展潜力; 3、品牌定位高端,创特色服务,服务超前,品质一流; 4、集客房服务、票务、旅游咨询于一体。劣势: 1、宾馆部分硬件设施陈旧,规模小; 2、位于拉萨市西郊,边远; 3、这里服务较单一; 4、制度不健全,管理上需进一步规范、完善 5、员工的服务意识有待于进一步加强: 6、礼仪、礼貌(欢迎光临、请慢走、欢迎下次再来),对宾客尚未主动问候,体现不出本宾馆的热情、温馨。第三章市场定位打造高原民族特色宾馆业,较专业、充分发挥品牌、地理区位置优势,本着优质,一流服务,中高档消费的经营理念,瞄准中高层次消费群体:(1)机关政府;(2)境内旅游、观光、休闲、度假群体;(3)中、高档的商务散客;(4)企业;(5)部队;(6)民间团体; 第四章市场运营开拓市场没有多大捷径可走,执著、敬业、超前优质的服务是最根本的出路,因淡、旺季准确的定位,合理的收费,良好的服务信誉都具备的同时,信息输出(宣传行销)是最关键。所以,行销与定期回访是最重要的。一、市场推广策略实施步骤 1、“银都品牌”品牌的建立和实施,通过公关、广告和促销的整合营销,结合宾馆中端消费模式,传播“银都宾馆”品牌的理念,并通过展示、充分,切实为顾客亲身感受。(1)品牌定位卓越、诚信; (2)品牌核心理念和价值观等同西藏同行的代表之一; (3)树立品牌优势,银都宾馆品牌的发展需要一套严格的品牌管理体系,真正将顾客看成上帝,并提供超前、高效及优质的服务,