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电商客服绩效考核表.doc

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电商客服绩效考核表.doc

上传人:2028423509 2020/7/2 文件大小:234 KB

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电商客服绩效考核表.doc

文档介绍

文档介绍:淘宝运营很多岗位不能量化考核,怎么建立一个完善的绩效考核体系是我们需要迫切解决的问题。以下是我花了半天时间整理出来的,希望对大家有用! 美工绩效考核要求特殊说明:考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成。工作业绩:按照岗位职责要求和工作目标、计划,按时、保质、保量完成工作。考核关键点:、工作表现(占比50%)质:是否能够能够按照要求的品质完成任务(4选1),基本无需修改        100  ,但需要进行细节调整                        80   ,需要一定时间修正                  60   ,返工率高                        0量:是否能够根据开发计划,在要求的时间段能完成工作容(4选1)                    100   ,偶有延时                  80                                             50                              0责:在项目开发中承担的职责的多寡及轻重(4选1),难度较大                      100   ,难度一般                        80                    ,难度较大                      80    ,难度一般                      70                    ,难度低                          60二、团队精神(占比30%)沟通:与任务相关的程序、策划的沟通说明能力(4选1)              100                        80                           60                      0协助:能够对相关的程序、策划同事提供力所能及的帮助(3选1)                          100                                   80                40配合:在工作中是否能够积极的配合相关的策划、程序同事(4选1)                              80                     60               0三、

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