文档介绍：EmergingMedia社会化媒体营销SocialMediaMarketing湖北工业大学经济与管理学院授课教师:赵湜自我介绍武汉理工大学工程管理本科2004武汉理工大学管理科学与工程硕士2008武汉理工大学管理科学与工程博士2010芬兰瓦萨大学工业管理联合培养博士2011德邦物流文化研究部总监2014华夏基石企业文化高级咨询师2015赵湜湖北武汉人武汉理工大学管理科学与工程管理学博士课程要求按时出勤,认真听课,课堂秩序考勤分,小作业,平时分:10分培养能力,动手动脑大作业,综合能力得分:40分期末考核期末考试1次:50分管理需要理解不要死记管理需要能力不是背书平时比考试重要作业比考试严格不要平时分,此科必挂!如何学****管理阅读悟“道”胜过学“术”理解重于记忆边读边联系实际思考思考管理无处不在思考如影随形寻找管理与身边事物的联系实践管理不能空想用过才能学会在实践中“领悟”管理解惑阅读思考方能有“惑”听课目的在于解惑解惑是为了贯通用管理学的思想解决问题管理是科学?管理存在规律管理是艺术?管理没有对错参考书籍社会化媒体营销作者:特蕾西·塔腾()出版社:中国人民大学出版社社会化媒体营销全流程策划指南作者:朗恩·萨福科(LonSafko)出版社:人民邮电出版社社会化媒体运营:如何利用社会化媒体赚钱作者:杰米•特纳(JamieTurner)出版社:中国人民大学出版社Chapter1Introduction:TheHorizontalRevolutionWhatisTheMarketing?Marketing(营销)=Sell(销售)?WhatisTheMarketing?美国市场营销协会(AmericanMarketingAssociation,AMA):Marketingistheactivity,setofinstitutions,municating,delivering,andexchangingofferingsthathavevalueforcustomers,clients,partners,、沟通、传递和交换对顾客、合作者和社会有价值的产品和服务的活动和过程。市场营销贯穿产品的研-产-销全过程,是企业运作的核心之一。市场营销的核心是满足客户需求,为客户创造价值。市场营销的目的就是创造、发现、挖掘和满足客户的需求。市场营销使销售(推销)成为多余。以客户为中心的营销,使客户因为自己的需求和欲望而购买,而不再因为那些推销的小技巧。WhyWeNeedTheMarketing?以供给方为核心的卖方市场供不应求技术能力、生产能力、生产资料、资源等限制性因素决定产品研发和生产企业不重视销售,只重视生产以需求方为核心的买方市场供过于求需求决定生产,生产和服务围绕需求展开营销成为企业关注的核心客户需求成为企业运作各个环节的重要指引卖方市场向买方市场的转移,迫使企业关注客户需求,而市场营销就是企业创造、发现、识别客户需求的重要方式,也是满足客户需求的关键一环,可以说市场营销是企业供给与客户需求之间连接的关键。The5thPofMarketingProduct产品Price价格Place渠道(分销)Promotion促销(宣传)Customer客户Cost成本Convenience便利Promotion沟通4P4C供给侧思维需求侧思维客户需求Participation参与通过参与,与客户建立更为紧密的联系,更好的创造、发现、挖掘客户需求,与客户进行更好的沟通与互动