文档介绍：志愿者培训手册志愿者的微笑是大工最好的名片 1 青年志愿者宣誓词: 我志愿成为一名光荣的青年志愿者。我承诺:尽已所能,不计报酬, 帮助他人,服务社会。秉承志愿精神, 传播先进文化,为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。志愿者的微笑是大工最好的名片 2 目录第一章总则..............................................4 第二章成为优秀的志愿者...................................5 ......................................5 ....................................6 第三章志愿者礼仪要求...................................12 ...............................12 .....................................12 .....................................12 .....................................12 .................................13 ................................13 ................................13 .................................15 .................................16 .......................................16 .......................................18 第四章志愿者基本技能...................................21 ..............................21 ..................................33 志愿者的微笑是大工最好的名片 3 第五章大连理工大学指南..................................44 ..........................44 ..........................54 ....................60 青年志愿者——大工最好的名片 4 第一章总则第一条大连理工大学青年志愿者协会是由大连理工大学所有志愿从事公益事业的青年组成的团体。第二条本协会通过组织和指导青年志愿服务活动,为学校、社会提供志愿服务,促进社会主义精神文明建设和社会建设,为服务青年成长成才,推动科学发展、促进社会和谐做出贡献。第三条本协会奉行奉献、友爱、互助、进步的准则。遵守宪法、法律、法规和国家政策,遵守社会道德风尚。第四条本协会接受共青团大连理工大学委员会的指导和监督管理。青年志愿者——大工最好的名片 5 第二章成为优秀的志愿者大连理工大学青年志愿者协会成立于1994年,通过组织青年志愿服务活动,为学校、社会提供志愿服务,提高青年的整体素质,为经济社会的协调发展和全面进步做出贡献。自成立以来,大连理工大学青年志愿者协会在校团委的指导下,坚定不移地走着志愿服务道路,以“奉献、友爱、互助、进步”为准则,本着“提供志愿服务, 弘扬志愿精神”的宗旨,高举“我志愿,我服务,我快乐”的旗帜, 用青春抒写奉献,用热情演绎精彩人生。 ,服从管理志愿服务时,应自觉佩带志愿者工作标识,服从分配及管理。遵守工作时间,自觉做到不迟到、不早退;因病、因事不能上岗必须提前向负责人请假,经批准后方可离岗。 ,微笑服务优质服务从微笑开始,志愿者在服务时应保持微笑,注意细节, 急人所急,想人所想,最好的服务是心灵的交流。 ,团结协作志愿服务时,应积极地与其他志愿者进行沟通交流和协作,相互理解、相互帮助,相互提醒、相互监督,形成志愿服务队的凝聚力与战斗力。青年志愿者——大工最好的名片 6 ,展示风采志愿服务时,应尊重服务对象隐私,谈吐文明、举止优雅,维护志愿者形象,用真诚的付出展示我校大学生志愿者风采。 、物品规范