文档介绍：柜面服务心得体会柜面服务心得体会柜面服务心得体会: 上的服务意识, 每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象, 我们是代表银行来直面客户,以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象, 是商业银行利润的来源, 因此我们要真诚的服务客户,把客户当成自己的亲人; 我们要周到的服务客……柜面服务心得体会:柜面服务心得体会通过这一个月在现金柜的实践与学****我对于银行柜面服务的认识有了进一步的升华, 柜面服务心得体会。随着经济全球化的发展, 金融业的竞争日趋激烈, 而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争, 谁的服务好、谁的质量高, 谁就能在竞争中取得主动, 在竞争中站稳脚跟。因此, 各家银行千方百计在服务上下功夫,“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”……服务方式层出不穷。确实, 通过注入新的服务理念, 银行服务模式有了很大的改观,“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接, 但是就目前的情况而言, 银行服务还固守于旧的服务方式,服务机制并未完全放开,服务思想仍然停留在“要我笑”,“要我站”上,还没有真正做到面对客户,“我要微笑”,“我要站立服务”“一切为客户服务”。文明优质服务并不是一张笑脸, 一声“您好”所能包容的, 它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务, 一切从客户利益出发的思想。客户来到工商银行, 本身就是对我行的一种信任, 一种支持。我行在服务时理应急客户所急, 想客户所想, 尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们工商银行的基层网点提高服务层次。第一,商业银行的基层网点基本都是由柜面服务人员组成, 柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时, 要在不增加客户成本的情况下, 使客户享受到超出客户心理期待的服务, 并且要在保持良好服务形象的同时, 热情接待客户, 耐心解答客户疑问, 站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题, 自己解决不了的, 要及时与上级管理部门做好沟通, 尽早尽快的圆满解决问题,心得体会,柜面服务心得体会。在遵循成本效益, 防范风险的前提下, 尽量满足客户的合理需求, 提高自己的服务层次, 塑造以诚待人, 以情动人的服务形象,努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌。第二, 要牢固树立客户至上的服务意识, 每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象, 我们是代表银行来直面客户,以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象, 是商业银行利润的来源, 因此我们要真诚的服务客户,把客户当成自己的亲人; 我们要周到的服务客户, 让客户感到我们也是亲人; 我们要正确对待客户的抱怨和批评, 把它变成银行经营管理的重要资源, 把它变成银行持续发展的不竭动力。第三,要掌握服务理论, 在服务行业有一条通用的服务原理: “ 100-1=0 ”, 它的含义就是: 优质服务必须坚持一贯, 如果在对外的