文档介绍：银行支行XX年上半年工作总结今年以来,我行认真贯彻省'市行年度工作会议精神,以开展“”活动为抓手,结合业务发展实际,改进客户营销维护模式,着力提升服务层次和服务水平,持续加大各项业务考核力度,千方百计增加负债总量和各项收入,实现了全行个人存款和中间业务收入持续快速增长。一'个人存款及中间业务收入完成情况截止7月10日,我行各项存款较年初净增24407万元。其中:个人存款余额151169万元,较年初净增20554万元,%,个人存款净增额全市排名第一。各项存款总量超20亿元。6月末,实现中间业务收入520万元,同比多收271万元,完成全年计划802万元的65%o二'增进客户服务,提升营销层次,着力促进负债业务发展迈上新台阶。强化“存款立行”观念,树立“主动负债”意识。年初,支行把负债业务作为体现全行经营“纵向进位、横向提升”的重点工作来抓,首先是统一全行上下思想认识,进一步树立“存款立行”观念,其次是明确行领导'主管部门的职责和责任,进一步加强组织和协调,在经营策略上,坚持以提高市场份额为导向,学先进做法,看同业份额,比系统排名,提目标要求,落实工作责任,加大各项存款,特别是个人存款业务的考核管理,实行存量和增量全面覆盖,为个人存款稳步快速增长奠定坚实基础。改善营业条件,完善服务措施,着力解决网点服务环境建设的不足和欠缺。年初,支行行长带领班子成员及各部门办公设施、生活需求等各方面入手,对各网点反映的问题,能处理的现场处理,暂不能解决的落实部门人员责任,明确职责,限期纠改。更换了网点已损坏的服务设施,添置了复印机等办公设备,粉刷整修了基层网点的墙面地面,美化营业环境,使营业网点的环境面貌焕然一新。同时,支行为乡下网点员工每人每月增加160元交通伙食补贴,解决基层员工的实际困难,使员工安心基层工作。负责人深入基层一线,现场查看,悉心交流,从营业环境、细化管理,联动营销,推动个人存款持续向前发展。一是定期通报指导。支行明确网点主管会计负责按周上报存款工作进度,支行个人部随时关注网点存款余额变化,确定专人统计分析,并与每月初5日前召开网点存款工作分析例会,通报县域同业机构和本行各网点存款业务进展情况,查找工作差距和存在问题,提出整改措施。做到进度清楚,目标明确,措施得力。二是加强现场检查督导。采取定期不定期方式,组织相关人员分赴各网点,一方面解决基层网点在日常工作中遇到的实际困难,另一方面通过查阅晨训记录、学****笔记、网点录像以及随访客户等方式,发现内部管理、制度贯彻'客户服务过程中存在的突出问题,提出有针对性的处理意见和解决方案,改进服务,提高效率。三是建立产品联动营销机制,实现不同产品捆绑营销。根据银行卡'电子银行'代理业务与个人存款业务的关联性,针对不同层次客户的金融需求,适时营销量身定做的金融产品。改进客户维护模式,进一步提高营销水平。优质客户是稳存增存的基础和主体。今年,我行在扩大和优化优质客户占比方面,开展了一系列富有成效的基础工作:一是落实存量客户管理维护责任。按照《中国农业银行个人贵宾客户管理办法》的规定,对三星级以上客户实行柜面签约和名单制管理,明确网点主任为管户责任人。对五星级'四星级客户,明确行长'主管行长每季度至少回访维护一次。二是下大力气营销客户。支行拿出一定的专项费用,对贵宾客户进行