文档介绍：品管圈推动简介 Q uality C ontrol C ycle; QCC 林秀青?品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动( Juran 1976) ?适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世界任何国家都可能适用(Ishikawa) 前言 QCC 在中国? 1762 年,石川馨提倡以现场的领班为中心,组成包括自己属下的作业人员为小组,促成品管圈的产生?中国于 1978 开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」?由「中国质量协会」进行推动,于 1979 年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会? 1997 年推估中国约有 1,500 万国有的大中型企业的职工或多或少经过 QCC 之培训,约占国有大中型企业 5,000 万职工的 30% 课程大纲?何谓品管圈?品管圈的实施目的及达成?品管圈的组成与活动要项?品管圈的实施步骤与运转何谓 QCC ( 1/2 ) ?为Q uality C ontrol C ircle 之简称?工作性质相近或相关的人组圈?具有自动自发的精神?通过团队力量,运用各种改善手法?结合群体智慧,群策群力?有参与感、满足感、成就感?体认到工作的意义和目的何谓 QCC (2 /2 ) ?提高全员解决问题的能力?以顾客导向的思想为基础强调……………..【团队合作,自主改善】何谓问题问题的定义?当现状与标准或期望发生了差距, 即遇到了问题人民的期望医院服务品质之水平落差?问题:如何缩短落差? 解决问题顾客满意问题品管圈流程改善 ISO 9000 标竿学****解决问题的方法何谓 QCC ?提高全员解决问题的能力?以顾客导向的思想为基础强调……………..【团队合作,自主改善】