文档介绍：如何提升民警群众工作能力如何提升民警群众工作能力[摘要]公安群众工作是一个在公安系统中不可避免的问题。然而随着公众法制观念的提升,公安民警在接待群众时所面临问题的数量以及问题种类也日益增加。这无疑是在考验着基层民警的承担能力以及面对问题的应对能力,也无疑是在无形中要求接待民警能力的提升。作为一名公安院校的普通大学生,笔者认为,在提升公安群众工作方面主要有两点需要受到接待民警的关注:第一是在迎接群众时民警的接待态度,第二是接待民警在处理群众问题时所提出的解决办法和方式。[关键词]公安民警;群众工作;态度一、诚意面对群众,“热情”倾听问题现实当中,一般来请求民警帮助的群众,往往都是在生活当中遇到了困难、挫折甚是难以承受的灾祸,他们心中也是十分期盼得到民警的帮助或是同情。所以在面对这样的场景时,笔者认为作为接待民警的,首先应该做到诚心诚意的去接待群众,无论是他遭遇的多大挫折,也无论是他愁眉苦脸地面对你,还是泪水纵横地面对你,接待民警要做的就是用自己的诚意来感动对方。因为只有这样,才能使寻求帮助的群众有一种“家”的感觉,才能让群众知道站在自己面前的民警是真心地迎接他。这样,笔者相信寻求帮助的群众会在最短的时间内发现到“迷雾中的明灯”,让他们意识到自己找到了一个可以诉苦的人。其次,笔者认为在倾听群众倾诉时,接待民警应该做到“热情”面对。当然,这种“热情”并不是一味地面带笑容,而是随着群众的感情变化,并结合实际情况而随机的变化自己的面部表情。这并不是一种伪装,也不是一种虚情假意,而是为了促使民警能体会到群众的心情。只有如此,笔者相信民警所提出的办法才可行之有效,才能使得群众的心得到安抚。并且笔者相信随着民警面部表情的变化,群众也一定会感到一种心理的安慰,因为表情的变化,会使群众心中认为找到了一个可以倾诉的可信的人。所以,诚意面对群众,“热情”倾听问题是提升公安群众工作的基础。二、灵活思考,变动解决在上述所说用诚意接待群众、用“热情”倾听群众的基础上,认为接待民警还应该在最短的时间内想出有效可行的措施和方法。因为只有做到这一点,才能让群众感受到自己问题的解决。但是,在面对群众问题时,接待民警不能简单地只想出一种解决办法,因为现实当中群众的问题可能存在着许多潜在的“隐患”。所以,接待民警应当做到灵活思考群众问题,用变动的头脑来解决群众的困难。灵活思考群众问题。有的群众所提出的问题,接待民警不能一味地只听群众的一面之词,因为部分群众所说的话往往夹杂着自我感情,可能存在着对问题的夸张甚至是对问题描述的偏激。所以,接待民警应该在听从群众描述的基础上,并派专门工作人员在私下里了解实际情况,彼此之间互相结合,从多角度来考虑群众的问题,并从多角度来考虑群众的心态和心情。笔者相信,如果接待民警能够做到灵活的、结合实际的思考问题,那一定会想出一个能够让多方满意的解决方法。然而对于变动解决问题,就是说接待民警在解决群众问题时,应当做到随时机、随地点、随人物地提出解决方法。随时机,就是要求接待民警在思考解决问题时,应当以全局为基础,比如:当国家在举办大型活动时,像奥运会等。接待民警在处理群众问题时,就应该以保守的方法去应对群众,以尽最大的能力把自己管辖范围的问题“压”到最小,做到大事化小、小事化了;随地点,就是要求接待民警在考虑解决群众问题时,应当根据现实地形情况,从而想出对群众、对