文档介绍：品质意识培训品质意识培训 Made by :Steven pan11/5 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识,并使之掌握和运用质量管理的方法和技术;使职工牢固地树立质量第一的观念, 明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用,认识到自己在提高质量中的责任,自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量, 最终达到全员参与,全面品管之目的讲授内容第一章:何谓品质? 第二章:品质的重要性第三章:品质意识理念第一章何谓品质? 何谓品质(质量) 何谓品质(质量) ? ?我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简我们整天与品质打交道,但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几单而又非常难的问题,不同的人有不同的看法,大概没有几个人能非常准确的说清楚。个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题: 先请大家回答几个问题: 1. 1. 我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先我们进行消费(购物,医疗,旅游,教育等)的时候首先考虑的是什么? 考虑的是什么? 2. ,既产品好坏的标准? 谈谈选择产品或服务的标准有那些,既产品好坏的标准? 3. ,谈谈什么是品质? 就你的认识,谈谈什么是品质? 品质,成本,交期,服务,安全性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好,用起来放心……质量定义: 质量定义: 当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡(货比三家), 家), 1) 1)产品的质量怎么样? 产品的质量怎么样? 2) 2)它的价格是否公平? 它的价格是否公平? 3) 3)供货商的服务是供货商的服务是否优良? 否优良? 4) 4)这个产品使用起来是否安全? 这个产品使用起来是否安全? 5 5)交期?看看那些那些厂家的)交期?看看那些那些厂家的产品更能满足自己的产品更能满足自己的需求。需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求,需求)所决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉, 决定的:或是产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉, 或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务或是商品价格,或是他的牌子,或是他的服务如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认为这种商品的质量好这种商品的质量好( (至少是可以接受的至少是可以接受的) ),反之,如果商品在使用中没有,反之,如果商品在使用中没有达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。达到这些期望,人们就会作出产品质量不好的判断。因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力。(服务)能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产所以那些真正符合消费者要求的产品,我们认为就是好的产品,好的质品,我们认为就是好的产品,好的质量! 量! 质量专家的品质定义: 质量专家的品质定义: 1. 1.““质量的定义就是符合要求,而不是好质量的定义就是符合要求,而不是好””, ,““好、优秀、独特好、优秀、独特””等术语都等术语都主观的和含糊的主观的和含糊的————克劳士比克劳士比(符合性(符合性) ) 2. 2.““质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品””, ,““质质量无须惊人之举。量无须惊人之举。”——”——戴明戴明(适用性(适用性) ) 3. 3.““产品在使用时能够成功满足用户需要的程度产品在使用时能够成功满足用户需要的程度””————朱兰朱兰(适用性(适用性) ) 4. 4.““质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。满意的产品和服务。””————石川教授石川教授(适用性,满意性) (适用性,满意性) 质量的权威定义: 质量的权威定义: ““一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度”——”—— ISO9001 ISO9001 注释注释 1. : :质量不仅指产品质量质量不仅指产品质量, ,也可指过程和体系的质量, 也可指过程和体系的质量, 涉及多个方面:产品,服务,个人,过程,工作等涉及多个方面:产品,服务,个人,过程,工作等 2. ,。特性可以是固有的或赋予的,。①“①“固有的固有的””就