文档介绍：1 / This is GE / (海量营销管理培训资料下载) 客户需求分析方法 1 2 / This is GE / (海量营销管理培训资料下载) 目录了解用于客户情景分析和语言表达需求的 KJ分析方法的重要组成部分?分组?联系?区别?排序?找出 NUD 客户需求指出 KJ方法怎样用于开发客户需求指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排序数据?找出和确认客户 NUD 需求?Taguchi 流失功能需求数据 3 / This is GE / (海量营销管理培训资料下载) KJ方法适用于 I-D-O-V 的第一阶段产品商业化过程确认确认概念阶段概念阶段设计设计开发阶段优化优化设计阶段验证验证能力阶段评价评价评价4 / This is GE / (海量营销管理培训资料下载) KJ方法的位置…确立业务战略确立业务战略: 利润要求确定市场和市场细分确定市场和市场细分: 价值要求制订产品线战略制订产品线战略: 产品系列计划要求收集产品特殊的收集产品特殊的 VOC & SOT VOC & SOT : 新、奇、特要求采用采用 KJ KJ 分析方法分析方法: 确立, 排序和验证 VOC 要求建立系统的质量工作组建立系统的质量工作组: 将 VOC 转换为 N-U-D 产品需求记录系统要求: 完善、明确产品要求确立系统功能确立系统功能: 功能必须满足产品需求创造待选系统构造创造待选系统构造: 概念形成选择卓越的系统概念选择卓越的系统概念: 基准设计结构采集长期采集长期 VOC VOC 和和 SOT SOT 趋势趋势: 市场和技术蓝图开发开发/ /使用技术战略使用技术战略: 技术、平台要求 5 / This is GE / (海量营销管理培训资料下载) KJ 方法是协助发现 NUD 需求的工具新: ?一种新的需求,客户从来没有提出, 独特:?一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求,但你公司还没有类似产品有一定难度: ?一种很难去实现的要求 6 / This is GE / (海量营销管理培训资料下载) 如果不是 NUD ,怎么办那么这种需求就是“ECO ”…?容易…对我们来说可以很容易地去实现?普通…我们曾经满足过这种需求,它不是独特的?有历史的…它不是新的需求,我们有丰富经验来满足这种需求 7 / This is GE / (海量营销管理培训资料下载) 回顾获得和处理客户需求的过程确定采访的目标为什么要去采访? KJ 图确认采访的具体目的我们希望得到什么? . 将情景 KJ 图分解为特殊的 NUD 需求文件和普通需求文件使用转化表格,把客户的语言需求和情景联系起来,找出客户前后一致的需求利用客户前后一致的需求,来建立 KJ 图与重要客户确认 KJ 图的结果,定性确认每一个 NUD 需求的重要性在重要参数管理数据库中,记录客户 NUD 需求及其重要性指标 (1-10) ??输出…输入…进行采访,观察客户, 获取他们需求的语言和情景信息收集数据,定性分析重要客户需求的质量流失功能客户 NUD 需求将进入质量功能使用程序,建立质量格式…确认市场区隔…我们理解谁是我们的客户,他们在哪里,他们的工作环境 8 / This is GE / (海量营销管理培训资料下载) DFSS 工具: 情景 KJ 分析工具描述工具描述: :用于将采访客户过程中收集来的情景需求图进行分组. 经过处理的情景将与客户表达的需求进行融合,准备进入需求 KJ 分析过程工具使用需要的信息工具使用需要的信息: : IDOV IDOV 阶段:使用阶段阶段:使用阶段产品上市业务战略, 市场需求和产品系列资产 AAB B 工具使用结果工具使用结果: : 1. 所有记录下来的情景 KJ 图 2. 多组融合客户需求的情景图 9 / This is GE / (海量营销管理培训资料下载) DFSS 工具: 情景转化工具描述工具描述: :该方法把情景需求和表达的需求转化为统一的客户需求, 在这个环节中客户的 VOC 需求和情景需求被结合起来,准备进入需求 KJ 分析过程工具使用需要的信息工具使用需要的信息: : 1. 情景 KJ 分析处理过的情景 2. 在客户采访过程中记录下的客户清晰表达的需求确定优化设计验证 IDOV IDOV 阶段:使用阶段阶段:使用阶段产品上市业务战略, 市场需求和产品系列资产 AAB B 工具使用结果工具使用结果: : 1.