文档介绍：进入21世纪后,随着社会体制的迅速变革以及竞争的不断加剧,工作节奏的加快,在职场中生存的员工普遍感受到了来自工作的压力,而所有企业外部的风险会逐步转化为内部的压力,在所有压力中,工作压力是对现代人生活影响最大的压力。工作压力过大早己经成为一个全球性的话题,过大的压力会对工作者的身心健康造成很大损害,对组织也会产生消极影响,甚至影响到组织现实的发展。联合国国际劳工组织的一份调查显示,由于工作压力造成的心理压抑已经成为21世纪最严重的健康问题之一。改革开放后,我国进入多种所有制经济共同发展的时代,随着市场竞争意识普遍深入人心,我国企业的员工也越来越多地感受到过度的工作压力。2003年7月,北京零点调查公司发布的《2003年白领工作压力研究报告》显示,,。有人把这个时代称为“焦虑的年代”、“压力的时代”。工作压力对个人、组织、乃至社会都产生了深刻的影响。心理学有个著名的“豆芽菜理论”:人才的成长恰如发豆芽,豆芽放在湿布上,上面还必须要压上石头。没有石头的压力,豆芽长得又长又细,味道很差;有了石头的压力,豆芽才会长得又白又胖,味道鲜美。其实,这也说明适当的压力是员工进取的有效动力。而在承受工作压力较大的社会群体中,销售类员工一直是被忽视的对象。由于不同岗位所面临的压力大小是不一样的,销售类员工的工作压力较其他岗位员工的压力要更显性化,更强烈一些。销售类员工感到有压力是必然的,如果没有压力,那么企业也一定是松松垮垮、效率低下,更没有多大的发展潜力。目前企业对销售员工的管理存在着困境:销售人员工作压力过小,就没有动力,工作绩效低;压力过大,身体和心理压力会达到一定的限度,心力交瘁,则销售人员的离职率高。销售类员工面临的工作压力是组织管理面临的一个典型问题,对于企业而言应思考的是,如何引导销售类员工有效地进行压力管理,将工作压力转变为工作动力。本文将从压力的来源开始分析,结合对销售类员工工作压力的实证研究,尝试分析销售类员工面临的工作压力,深入探讨销售类员工工作压力引导的有效策略。期望为组织员工压力管理提供好的建议。从国外的研究结果看,西方发达国家有关工作压力的研究己经进行了几十年,压力的研究在社会需求的推动下,迅速扩展到医学、心理学、社会学、管理学等儿乎所有学科研究领域,引起国外无数研究者的极大兴趣,他们从不同的角度对压力进行研究和探讨,并且取得了大量的研究成果。国外现有的压力定义可概括为三大类:压力反应理论一Hansseiye,1956;压力刺激理论一Homles&Rahe,1967;以及认知交互作用理论一Lazarus&Folkrnan,1976O与压力相对应,工作压力定义基本上也分为三类:一类是基于反应的;一类是基于刺激的,还有一类是两者的交互作用的过程。在压力来源研究方面,亨迪克(Hendris,1995)等人将引起压力的因素分为三类:组织内部的因素、组织外部的因素和个人特征;罗宾斯(Robbins,1996)也将压力源分为环境、组织和个人三个因素。国外工作压力的指导理论主要有三利|:Lazarsu(1966)的交互作用理论;French,Cpslan和aynHarrison(1972)的个体一环境匹配理论;Karaesk(1979)的工作压力的需求一•控制理论