文档介绍：导游心得体会导游心得体会姓名:孔力思导游证编号:D-4301-011379回顾刚刚过去的一年,对于我来说是丰收的一年,从事导游工作快三年了,在不断的实践当中我总结了一些经验,也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团(5天以上),就会有江郎才尽的感觉。导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。想要达到这个效果,就必须不断努力,博览群书,学****学****再学****这样的话,知识桶里的水才会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验:1、接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等),以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。2、和全陪要提前沟通,表示友好,为以后的合作做好铺垫。3、游客到站要热情接待。游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想,我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,因为良好的开端是成功的一半。4、开场白非常重要。上车后不要急着自我介绍,客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,等个几分钟,让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说:“导游,你姓什么?给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我身上,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了,还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来活跃气氛。5、团队到来的第一餐一定要用好,用餐前给客人介绍清楚团队餐所含的内容,用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整。6、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。7、讲解内容要根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么路,多长时间,应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。8、跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他一声,他会觉得我总是在注意他,就会有