文档介绍：岗位责任制长沙买菜网岗位责任制为了加强公司的规范化管理,衔接好各部门的工作流程,提升工作效率,促进公司发展壮大,结合本公司实际情况,特制定岗位责任制管理制度。一、各部门岗位职责(一)客服部岗位职责及工作流程1、客服主管岗位职责(1)负责客服专员的日常工作安排、监督、检查、协调以及技能的日常培训工作;(2)负责跟踪客户的投诉与咨询的处理情况,负责大客户的针对性回访、维护;(3)负责收集客户资料、客户意见和建议,并及时反馈到相关部门;(4)负责制定本部门每月的排班、考勤,并召开部门例会;(5)负责客服部每月工作计划、总结,及每月销售订单量,并以月报形式上报销售经理;(6)认真贯彻执行公司的销售管理规定和实施细则,对本部门员工进行业务水平培训和考核,努力提高本部门员工的业务水平;(7)负责紧急意外情况时,协助销售经理进行应急调度;(8)及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;(9)负责公司团购商品、套餐、预付费业务的销售执行;(10)对销售经理下达的月度销售任务的分派、执行负责;(11)配合其他部门进行网络推广活动;(12)不定期领导组织进行小区推广等其他线下推广活动;(13)完成公司交办的其它工作。2、客服专员岗位职责(1)负责接听顾客电话,为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务;(2)为公司各类客户提供业务咨询和建议,反馈客户的意见和建议;(3)负责处理顾客的投诉,做好相应记录,并及时反馈给客服主管;遇到不能处理的投诉,应上报客服主管处理,并跟进处理情况;(4)负责向客户传递公司理念,介绍商品,迅速掌握客户心里需求;迅速、有效处理客户的电话、网络订单;(5)负责客户源的拓展及大客户的维护;(6)积极完成公司制定的各项工作任务;认真学****各种业务技巧,不断提升自身业务水平;(7)负责公司客户资料的收集、整理、归类、建档和保管工作;(8)完成公司组织策划的各项促销活动,维护公司形象;(9)完成公司交办的其它工作;(10)负责公司的电话营销工作。3、客服部工作流程图(二)物流部岗位职责及工作流程1、物流主管岗位职责(1)全面负责物流作业,保证物流体系的正常运作;(2)负责物流部员工的日常工作安排、监督、检查、协调以及技能的日常培训工作;(3)负责物流部门相关操作规范的制定和物流规划工作,并负责在实施中的指导与监督工作;(4)制定和安排最佳送货路线及方式;(5)负责跟进、协调、处理配送过程中的各项突发性事件,对各种漏装、缺损等不良情况,做好相应记录,并及时反馈到相关部门;(6)负责物流部门员工的绩效考核工作;(7)负责按时编制、上报物流部员工的班表、工作计划以及工作总结;(8)定期组织物流部员工开展业务拓展培训,努力提高物流部员工的业务拓展水平;(9)完成公司交办的其它工作。2、物流配送员岗位职责(1)在物流主管的领导下,负责商品配送工作和业务拓展工作;(2)严以律己,相互督促,及时上交货款,做到日清日结,不拖延和过日;(3)接到配送通知,应快速赶到仓库提货,送货前必须认真核对配送单和商品是否相符、包装是否完好,并签字确认;(4)负责配送过程中车辆、货物的管理工作;(5)确保配送、财务、仓库的单据数量一致性,发现问题及时清查;(6)熟悉分管区域路段和客户分布情况,保证配送及时、准确、到位;做好分管区域的品牌宣传工作;(7)定期对客户进行电话回访,了解客户对公司和产品的意见及建议,做好详细记录并及时反馈;(8)根据市场的需求变化,向主管及公司提出合理化建议和意见;(9)完成公司交办的其它工作。3、物流部工作流程图(三)仓储部岗位职责及工作流程1、仓储主管岗位职责(1)负责仓库所有物品的收、发、存的管理;刻苦钻研业务知识,全面了解各厂家各系列产品,统筹分析,对库区的工作作出相应的调整,达到有效管理仓库的目的;对进出库的商品质量严格把关,拒绝不合格商品出库;(2)全面掌握仓库各厂家、各系列产品的库存状况,做到实物库存与系统数据相符(生鲜产品和称重商品除外);(3)根据客服部的订单制作零售单,确保客户订购商品正常出库以及商品的完整性;(4)商品价格以官方网站,仓储主管负责调整仓库商品零售单价;(5)负责制定仓库管理制度,对仓库配货员进行行政、业务管理和定期进行业务培训、考核,并根据考核情况提出工作调整意见;(6)每周做好工作总结报告,如实反映工作情况和工作中遇到的问题,提出合理化建议;(7)加强仓库安全管理,做好仓库的清洁卫生、防鼠、防虫、防火、防盗工作,发现隐患及时整改;(8)清楚仓库每种商品的保质期,新鲜蔬果出现脱水、斑点时,乳制品在过保质期前5天通知网络部做特价处理,袋装商品过保质期前20天通知采购联系返厂处理。2、仓库配货员岗位职责(1)根据入库单对进库商品进行数量核对,整理上架、分区管理;(2)及时配好订单商品,确保发货单与实