文档介绍：东北财经大学
硕士学位论文
C2C电子商务中信任的建立问题研究
姓名:陈建
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:李怀斌
20071201
摘要尽!L员ν辛税咐治觯ü员ν陌咐治觯淳咛宓电子商务的却面临着缺乏消费者信任的发展障碍。在缱由涛衲J较拢于交易双方信息不对称程度的加大和网络欺诈行为的不断发生,使得消费者对辖灰姿兄5姆缦沾蟠笤黾樱恍湃胃性龃蟆J导噬希湃挝侍庖丫成为我国缱由涛穹⒄沟淖畲笳习=电子商务中消费者的信任成为有效降低消费者的感知风险,进而进行网上购买的关键。本文研究的目的在于解决消费者对缱由涛竦男湃稳狈Γ峁┙⑾颜咝湃蔚睦砺鄯椒ā本文主要采用了文献法和案例研究等方法来进行研究,具体包括:过文献检索、阅读和分析,了解国内外相关研究现状,并以此为基础,形成本论文的具体研究思路和概念模型;岷媳疚奶岢龅母拍钅P停ü怨著名的何锿尽!L员ν行湃谓⒎矫娴陌咐治觯咛逄教諧电子商务环境下消费者信任的建立。本文的研究成果主要有:对目前的关于电子商务中信任建立的学术文献进行了归纳和整理,主要包括缱由涛瘛⒌缱由涛裥湃蔚母拍睢⑿湃蔚姆掷唷前因、后果以及缱由涛裥湃位肪车确矫妫欢酝闲湃涡纬苫频难芯砍果进行了综述,并在此基础上,构造了缱由涛裰邢颜咝湃蔚慕⒛P停探讨缱由涛裥湃蔚慕⑽侍獠⒀橹じ媚P汀谕闲湃涡纬苫频氖咏牵菇薈电子商务信任的建立模型。该模型是一个二维度的模型,分别以时间和信任建立的主体为横轴和纵轴。在近年来,国内缱由涛穹⒄故盅杆伲〉昧丝上驳某晒欢鳦该模型给出了建立消费者信任的诸多方法;最后,在该模型的框架内,对国内本文的创新之处主要包括以下两点:该模型中,信任建立的主体为政府机构和缣峁┥蹋疚牡闹氐惴旁贑网络提供商上面。模型将消费者信任的建立分为两个阶段:初始信任阶段和持续信任阶段,在不同的信任建立阶段缣峁┥趟捎玫男湃谓⒌氖侄
应该有所侧重。在初始信任阶段,应着重通过网站质量、熟悉度、声誉、第三方认证和有吸引力的奖赏来建立消费者的信任;在持续信任阶段,则应通过网站质量、隐私政策、安全控制、虚拟社区和外部审计来建立消费者信任。擞酶媚P投蕴员ν辛税咐治觯咛宓夭鋈绾卧贑电子商网站质量、熟悉度、声誉、第三方认证和有吸引力的奖赏来探讨淘宝网的初始信任建立,随后通过网站质量、隐私政策、安全控制、虚拟社区和外部审计来探讨淘宝网持续信任的建立。通过淘宝网的案例分析,论述其在消费者信任建立方面所取得的优秀成果,同时指出其不足之处。作者认为,淘宝网的案例表明,在中国缱由涛裰薪⑾颜叩男湃问峭耆ǹ梢宰龅降模」苷庖还关键词:缱由涛瘢湃危P停员ν务中建立起消费者的信任。淘宝网的案例分析主要以定性分析为主,首先通过程是困难而又漫长的。摘要Ⅱ
㈣鴈皇曼曼曼量曼曼曼曼曼曼曼曼曼舅舅事灸忽竞诼事尽狤曼曼曼曼皇曼量笪皇皇曼曼曼曼量量曼曼曼曼曼曼曼曼曼皇篿宅∞痶,瑃琣..,痜’琭瑃;;瓸甌’甌甶
.瑀篻琲畇苫’粀痶穟痠’,.瑃,琓,:瑃’.,,:
日期:吁日僻、建僻、定日期:卅年胴裙蚜南知笋信詹⑽侍馐痡!罚潜救嗽诘际χ傅枷拢东北财经大学研究生学位论文原创性声明东北财经大学研究生学位论文使用授权书日期:弘砷年,/月东北财经大学攻读博士/硕士孚位期间独立进行研究所取得的成果。据本人所知,论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果,对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体论文。本论文的研究成果归东北财经大学所有,本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解东北财经大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权东北财经大学,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,可以本人郑重声明:此处所提交的博士/硕士学位论文均已注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名公布论文的全部或部分内容。导师签名,篒
髀问题的提出近年来,中国的互联网络发展迅速,网民的数量不断增加。根据中国互联网信息中心月分所发布的第十九次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,中国网民的数量已突破一亿大关,达到蛉。随着中国网民数量的不断增加以及网上购物环境的改善,中国的电子商务在经过年的网络经济泡沫之后,呈现出良好的发展趋势。年拢泄缁科学院互联网研究发展中心公布了《年中国电子商务市场调查报告》,报告显示,年中国电子商务市场整体增长迅猛,网上成交额由年的亿元升至年的亿元,增长ァF渲校珺猼狟电子商务市场占到了整个电子商务市场份额近%,;—和—合计不到ィ渲蠧成交额高达谠#暝龀%。我。另根据艾瑞市场资讯的《二零零七年中国网络购物报告》的统计数据显示,年中国网络购物的注册人数已经达到万人,并预计年会保持%以上的增长率。该份报告还显示,截至年底,网络购物的总