文档介绍：第十三章新创企业的危机管理雷家骕清华大学经济管理学院******@.《高技术创业管理---创业与企业成长》新创企业的危机管理新创企业实施危机管理的重要性;危机管理的特点;危机管理的实施;各类危机的应对。危机预防;危机处理;总结善后;BCP及其要素。财务危机;知识产权危机;客户关系危机;团队危机。新创企业实施危机管理的重要性高技术创业具有高难度、高投入、高风险、成功后高收益的特点。创业时时有风险,甚至会遇到致命性危机,故新创企业必须关注危机管理。在特定条件下,某些风险一旦达到某个程度并被触发,就可能转化为危机,诸如财务危机、知识产权危机、客户关系危机和团队危机。危机管理的实施危机管理的重点,危机发生前的预防。危机预防。危机处理。总结善后。制定业务连续性计划(BCP)也是危机管理常用方法之一。危机管理实施:危机预防建立一套危机预警和化解系统:组建企业内部危机管理小组;观察危机前兆,分析预期危机情境;从危机前兆中***企业生存的危机,制定科学严密的危机应变预案;进行危机管理的模拟训练。危机管理实施:危机处理一旦发生某种危机:采取有效措施,不要让事态继续蔓延;迅速找出危机发生的动因;以最快的速度启动危机应对预案;在关注本企业利益的同时,也要关注关联者的利益;注意随机应变。危机管理实施:总结善后总结善后是危机管理的必要环节:调查;评价;整改;善后。危机管理实施:BCP业务连续性计划(BusinessContinuityPlanning,缩写为BCP):即企业要事先制定专门计划,防患于未然;在发生财务危机、知识产权危机、客户关系危机或团队危机的情况下,将灾难的蔓延和损失控制在尽可能小的、企业能够承担的范围以内,确保企业业务的正常进行,维持企业的生存与发展。危机管理实施:BCP制定业务连续性计划(BCP)也是危机管理常用的方法之一:即预期并减少危机可能带来的损失,有效保障企业业务的连续性。在实施BCP过程中,企业需要制定一组防范危机的评价指标;建立一支执行BCP的团队,并对这个团队的成员进行培训;勾画出可能发生的危机的路线图,并据此制定防范和化解危机的预案,同时将具体措施落实到相关单位和人员。