文档介绍：青春,在十年如一日的平凡中闪耀---记ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行员工ⅩⅩ日月如梭,光阴似箭。转眼十七年划过,ⅩⅩ银行从当初沧海一粟的小银行,如今已跃身成为资产过千亿的全国一级城商行,这其中不乏从97年到现在一直为ⅩⅩ银行奉献自己青春,在ⅩⅩ银行工作岗位上兢兢业业,刻于职守的老员工们,是他们构成了ⅩⅩ银行记忆中最可歌可泣的一道靓丽风景。ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行员工ⅩⅩ便是这些典型的老员工之一——她,坚强,美丽,可爱,动人,她,平凡,普通,却又自信快乐,她,承载着满满的青春,在十年如一日的平凡中默默地闪耀着自己独特的光芒。如果您来到ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行,您会发现这里有一张ⅩⅩ银行的“活招牌”,她笑容可掬,和蔼可亲,服务周到,专业胜任,客户和同事们都亲切地称她为“李姐”,她就是该网点的会计后台——ⅩⅩ。多年来,她在平凡的岗位上,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,热心为客户提供服务,不计回报的为客户排忧解难,像春风吹来暖意般在每一位客户的心里掀起一道道涟漪。关于服务:她说,“没有不对的客户,只有不好的服务。”“没有不对的客户,只有不好的服务。”这就是ⅩⅩ的座右铭。她说,作为ⅩⅩ银行一名一线员工,提供最优质的服务是她义不容辞的职责,学会微笑,既是对客户和工作的负责,也是对自我的肯定和尊重。在长期的一线服务工作中,ⅩⅩ一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。她平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照总行开展规范化文明优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务——“来有迎声、问有答声、走有送声”。这些看似简单的服务宗旨,每天若要重复上百遍,谁没有懈怠之时,谁没有厌倦之心,而她却从未放松对自己的要求,十年如一日地坚持着,守护着。她一直以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度极端的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,用热心去融化他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。记得有一次,一位中年男子,穿着朴素,前来柜台取一笔五万未到期定期,当时恰好是ⅩⅩ接待此客户。男子直接将定期存单扔进窗口,一脸不耐烦地说“全取了!”ⅩⅩ按我行《漓水春风服务礼仪规范》一边执行着礼仪服务,一边柔声安抚着客户,“让您等太久了实在不好意思”。可是在输密码的环节,客户连续三次输错密码,客户很急也很茫然,百般无奈后便极其激动地朝ⅩⅩ大声吼到,“怎么会错呢!我就这一个密码!肯定是你操作有误!”此时ⅩⅩ耐心提醒客户联系家人或许能找回密码,客户答“当时就是我来办的家里没人知道!”。ⅩⅩ便提示客户可以挂失三天后解挂,客户却强调资金紧张,一定要今天取出,ⅩⅩ在安顿好客户情绪后,客户终于同意挂失。然而在琐碎的挂失资料准备齐全的时候,客户要求再试一次密码,这次居然密码正确,客户和ⅩⅩ顿时放下了悬挂在半空的心,同时也都会心的笑了。整个过程,ⅩⅩ无任何不耐烦情绪,一直都以微笑示人,对客户的情绪也表示理解,办理取款业务当中,ⅩⅩ还向客户提出专业意见,建议客户购买我行“如意宝”产品,只要超过七天便可按定期利率计息,方便客户随时支取,而定期提前支取终究损失太大,或者购买理财,利率较定期高。客户此时也早打从心底的