文档介绍：秉承湖畔花园管理理念和经验“安全、齐全、周全”爱心物管模式ISO9001质量管理体系服务质量保证证大物业双牛大厦物业服务方案浙江证大物业管理有限责任公司第一部分序言双牛大厦位于凤起路和建国北路交叉口,是杭州繁华商业地段,交通便利。双牛大厦是杭州最先导入“单身公寓”概念,是杭城最先推行酒店式公寓管理的楼盘。虽然双牛大厦经历了许多的风风雨雨,但大厦优越的地理位置与不俗的建筑品质为此物业的保值和升值奠定了基础。对于这样一个商住小区,我们如何定位它的物业管理?如何展现物业的经济与功能价值?如何维护和提升物业的品牌?我们证大一直有着这样的梦想:快乐的人们生活在快乐的地方并快乐地工作着,人们相互帮助,相互关爱,“家”变成了一个真正的“精神家园”。证大物业以“让我们生活得更好”为理念,试图以自己的努力唤起每个人心中都存在的家园感、幸福感,让业主真正享受现代居住文明对心灵和生命的全面呵护,实现“家”的理想。面对双牛大厦的业主,我们依旧心怀这样的理想,来推荐自己,展示自己,并借以深刻自己。“诗意的栖居,快乐的生活,快乐的工作”,证大人愿与[双牛大厦]共同实现已有的梦想并创造那闪亮的辉煌!第二部分企业篇浙江证大物业管理有限责任公司浙江证大物业管理有限责任公司正式成立于96年6月26日。公司实行总经理负责制,下设办公室、财务部、市场部、管理部和质管部。管理部负责各管理处的日常管理工作。浙江证大物业管理有限责任公司以“服务第一,质量取胜”为企业宗旨,是一家具二级资质的物业管理公司。公司以先进的管理理念和成熟的市场运作方式参与物业行业的操作与竞争,管理经验丰富,结构合理,制度完善,服务多元。目前公司已拥有员工100余人,骨干人员都具有大专以上学历,95%以上管理人员都具备杭州市物业管理人员从业资格。公司制定了科学、健全、严谨的管理制度,实行周到细致的服务。证大物业高标准、高质量的服务运作体系得到了社会各方面的首肯,1999年8月,公司率先在浙江省物业管理行业中通过ISO9000质量标准体系国际国内双重认证,被授予尤凯爱斯皇冠。证大物业及其所管理的楼盘先后获得省、市、国家各级荣誉称号,并成为杭城知名物管企业和著名楼盘。证大物业目前接管的楼盘有:[湖畔花园](多层、小高层、别墅)、[湖畔·莲花港家园]、[湖畔大厦](商务楼),并即将接管品牌楼盘[双牛大厦](高智能化小区)和位于嘉善的[东方名嘉](国家康居示范小区)等楼盘,托管面积将达到50万多平方米,并曾顾问式管理文新街道政府办公楼、西湖文教住宅大楼等。证大物业公司良好的品牌效应也给所托管的楼盘带来了巨大的声誉,成为支撑楼盘销售的大卖点。新世纪,证大物业制订了远景发展战略规划,积极参与市场竞争,进行品牌输出,扩大市场份额,走“品牌——市场——专业”的发展道路,力争成为国内一流的规范化物业管理企业。公司荣誉1997年证大物业所管理的[湖畔花园]被评为“杭州市西湖区社会综合治理先进单位”、“杭州市优秀保安队”、“杭州市安全文明小区”、“杭州市优秀物业管理小区”;1998年1月,证大物业所管理的[湖畔花园]被评为“杭州市文明社区”、“浙江省物业管理示范住宅小区”;11月28日,证大物业所管理的[湖畔花园]被评为“全国优秀物业管理示范小区”,同时成为“浙江省物业管理教学示范基地”;12月31日,证大物业所管理的[湖畔花园]被评为“杭州市卫生先进单位”;1999年7月28日,证大物业成为浙江省首家通过ISO9000质量标准体系国际、国内质量双重认证,标志着证大物业迈出了与国际接轨的第一步;2000年1月,证大物业所管理的[湖畔花园]被评为“99年杭州市最佳住宅小区”、“99年度文明社区”;2000年3月,证大物业所管理的[湖畔花园]获创建先进城市文明活动奖旗;6月,证大物业所管理的[湖畔花园]被评为“杭州市文明社区示范点”;12月,证大物业所管理的[湖畔花园]获“达标文明社区”的称号;2001年1月3日,浙江省委常委、杭州市委书记王吴键等领导来[湖畔社区]调研;3月,证大物业所管理的[湖畔花园]被评为“2000年杭州市最佳住宅小区”;3月27日,浙江省委书记张德江、省委副书记梁平波、省委常委组织部长沈跃跃、省委常委、杭州市委书记王等领导来[湖畔社区]调研;4月5日,国家民政部副部长李宝库在市委常委、常务副市长马时雍、省民政厅厅长李晓晋等领导的陪同下来[湖畔社区]调研;5月1日,中央政治局常委胡锦涛、中央组织部副部长余云跃、中央政策研究室副主任何毅亭在省委书记张德江、省长柴松岳、省委副书记梁平波、省委常委、杭州市委书记王、市长仇宝兴等领导的陪同下来[湖畔社区]考察;6月,[湖畔花园]成为浙江大学房地产投资研究所物业管理教学研究基地;6月,证大物业所管理的[湖畔花园]被评为“杭州市绿色