文档介绍：出租汽车驾驶员服务规手册一、营运车辆规(一)证件齐全,标志清晰。1、随车携带齐全有效的营运证件,按规定放置服务监督卡。2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。3、车窗两侧醒目位置贴运价标签,车身两侧喷印公司名称、监督投诉,字迹清晰、齐全。4、安装***调度系统。(二)车容整洁,环境舒适。1、车身外观良好,无脏物、无严重锈斑和脱漆;前后车辆牌照号整洁、清晰;车门、车窗开闭自如、锁止可靠,玻璃齐全明净。2、座套、踏垫干净整洁,随脏随换,无污垢破损。3、车辆设施、设备齐全有效。4、车卫生清洁,无异味,后备箱清洁无杂物。5、车身外不随意贴广告。二、从业人员经营规(一)持证上岗,熟悉环境。1、从业人员须经行业主管部门考试合格取得从业、服务质量监督卡后方能上岗。2、了解本省、本市、本地区地理环境,熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况,熟知本地机场、汽车站、火车站及公路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置,并适当了解飞机、车、船班次、航次。3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点,熟知本地的名胜古迹和旅游景点。(二)有车必供,有客必载。1、待租时开启空车标志灯;乘客上车后,问明乘客去向并确认运行线路,要及时起步行车,不得拒载。2、预约租车时,要迅速回复。约定一旦达成,要按约定准时到达候客。3、空车待租运行时,招手即停,即停即走。4、载客途中,无正当理由不得终止服务。5、交接班或运行中不准备载客的,需放下空车标志灯。(三)打表营运,按表收费。1、按规定正确使用计价器,按计价器显示数额收费,不得私自调校计价器和里程表。2、乘客对收费有疑问时,应耐心解释,不与乘客争吵。3、不议价(包车除外),乘客要求议价时,应耐心说明原因。4、主动出具当车当次发票,打印发票要清晰可辨。(四)语言文明,礼貌待客。1、文明待客,使用“您好、请、、对不起、再见”等服务用语。2、应根据乘客要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。3、遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客要优先供车,并服务热情,照顾周到。4、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时,应头脑冷静,谦虚待人,做到以理服人,得理让人,不强词夺理,要主动协调或请有关部门处理。(五)衣着整洁,仪表端庄。1、从业人员衣着得体大方,不穿背心、拖鞋,不打赤膊、不纹身。2、女性不披头散发,不浓装艳抹,不留长指甲;男性不留长发、长须,不剃光头。(六)行车文明,救死扶伤。1、营运期间车辆技术状况应保持良好。2、营运中不吸烟,不吃零食,不使用手机,不向车外乱吐或乱扔杂物。3、严格遵守交通法规和操作规程,集中精力,谨慎驾驶。不违章掉头,不超速抢道行驶,严禁酒后驾车和疲劳驾车。4、营运中不可将车辆交与其他人员驾驶,不得聘请无从业的人员代为营运。5、遇危急病人和需提供紧急帮助者要迅速运送目的地。(七)站点候客,按序排队。1、进入火车站、汽车站、机场等窗口地段候客时,按序排队侯客,服从站点管理人员调度管理。2、载客即走,不挑选乘客。不下车揽客,不雇人揽客。三、从业人员服务规(一)乘客上车服务规。1、提倡使用普通话服务,语言文明,态度和蔼,会简单日常英语。2、对乘客要面带微笑,点头示意,礼迎上车,服务温馨。3、如果乘客携带行乘车,要帮助乘客将行放进后备箱。4、乘客上车后,检查车门是否关好,提醒前排乘客系好安全带,问清乘