文档介绍：民意社情报告随着互联网技术和服务的普及,手机用户的增长,以及移动互联网应用的日新月异,锡盟通信业发展很快,已全面进入信息化时代,网络和手机普及率应用水平不断提高。锡林郭勒移动分公司始终坚持诚信经营、踏实服务的理念,在政府及相关部门的大力支持下,分别与政府、工商、边防、教育、旅游等集团领导会晤签订信息化合作项目,并选择医院、电力、保险、煤炭、社保5大行业在全盟进行复制推广工作,巩固深化了与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深入合作。部署开展了《农村“百、千、万”行动》和《关于“基层党建信息系统”推广工作安排的通知》工作,加快了农村市场拓展,信息惠农。随着地方政府村通建设工程加大,锡林郭勒移动通信分公司也积极响应,对全盟地处偏远的乡村、牧区进行网络建设的提升。主要覆盖了边远牧区及边防线,有效的解决了广大农牧民和指战员们通信的实际需求。没有通电的农牧区信息闭塞,手机报给他们带来了极大的方便,使牧民能够及时了解国内外资讯,时事政治,家乡信息,给牧民单调的生活增添了色彩,让农牧区网络建设进一步提升。有效弥补农牧区网络覆盖与宽带用户不足,让农牧区网络建设进一步提升。以“便捷服务满意100”活动为抓手,全面落实流程穿越、总经理接待日、服务技能竞赛等满意100主题活动,极大的提升了一线营销服务能力,同时根据客户网龄、价值贡献、消费行为提供差异化精准服务,优化投诉处理流程,重点解决客户关注的焦点、热点问题,客户投诉处理能力继续得到加强,公司客户服务工作稳步提升,客户满意度继续大幅领先于竞争对手,2009年未发生确认为企业责任的升级投诉,品牌健康度和品牌影响力均位居全区前列。通过一系列的努力,促进了服务水平和客户满意度的双提升,积极响应区公司组织的“集团客户保有与信息化产品推广”竞赛活动,开展了“动力100”集团客户大会战,夯实现有市场基础,加快行业信息化的渗透力度,为全业务运营奠定基础。联合中国工商银行、中国农业银行、中国民生银行以及用友集团、浪潮集团等厂商,集合优势,各展所长,一站服务,联手推出“中小企业信息化服务包”,并以“走出去,请进来”等灵活多样的形式开展“百万中小企业信息化体验活动”(简称“百万计划”),更快更好地帮助广大中小企业解决资金、商机、信息等问题,降低成本,提高效益,把握发展新机遇。现场体验了***“手机钱包”的便捷,刷手机乘车,在德克士、国泰超市等刷手机进行购物,真正感受到了信息化生活的高效、方便,感受到了“移动改变生活”的巨大魅力。逐步构建了一个由通信设备供应商、信息内容提供商(SP)、移动产品经销商(渠道)、手机终端销售商、移动客户和社会相关行业组成的产业价值链,涵盖了社会生活的各个领域。这个合作共赢的产业链条,不仅形成了一个巨大的投资、消费市场,而且拉动了社会经济增长,客户满意是我们永恒的追求”,受理的每一个投诉一直到客户满意为止。从去年开始,移动公司将“做优秀企业公民”作为该公司新的目标。该公司一直致力于环保事业,开展了有奖回收手机旧电池等活动;同时,该公司积极响应建设“资源节约型