文档介绍：香河城市规划馆运营方案概况目录人员配置及标准12简介地理位置组织架构运营模式人员要求及标准总体流程应急预案第一部分-简介1、项目位置:河城市规划展览馆南临香河县新华大街、东依新城公园2、项目规模:,建筑总面积1万平米,展厅面积3000平米。建筑融中外优秀建筑设计理念于一体,集展览、会议、办公、接待、商务休闲等功能于一身,将大幅提升香河的城市形象。展览馆涵盖历史香河、规划香河、未来香河等内容,设置城市记忆、蓝图总绘、和谐人居、品质服务、通达出行、亮点前瞻等主题,使其成为集规划展示、科普教育等多种功能于一体的综合性规划馆。项目经理1/1第二部分—香河城市规划馆组织架构人事文员1/1新增设主管2人,服务员14人(4人在职),客服员10人(8人在职)年度预算超出约120万安全主管1/1工程主管1/1环境主管1/1厨师1/2安全班长2/3维修班长1/1绿化技术员1/1厨工1/1安全员16/22综合技工9/9接待主管0/1客服主管0/1接待领班0/2客服领班0/1接待员4/12客服员8/9第二部分—1+3整体运营模式设备设施管理环境管理安全管理参观接待安全管理根据参观接待任务,组织好人员秩序及交通为参观接待及办公提供一个干净舒适的环境保障设备正常运行参观接待是展馆主线运营核心第二部分—参观接待操作范围用餐会议讲解娱乐1、根据区域指示安排专人负责具体跟踪、协调、执行贵宾服务运行和控制2、各部门负责配合贵宾接待的具体实施3、接待工作一定要协同作战第二部分—接待、,大专以上学历,文科优先,口齿伶俐,话语清晰具备良好的性格特征,心理素质和反应能力能够面对不同观众,良好的完成任务交流与沟通能力具备良好的嗓音和语言表达能力,善于与观众交流沟通人品正直具备良好的思想品德与职业道德文化与修养具备良好的文化素质和知识修养,身家背景清晰形象要求公众形象良好,身体健康,身高、面容符合职业要求综合素质性格与心理素质大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问的,可以询问和交流9第二部分—讲解、接待的培训与培养1、引进专业酒店管理人员,进行精细化、专业化培训2、提升个人业务素养,单兵作战能力3、单击此处添加标题您的内容打在这里,或者通过复制您的文本后,在此框中选择粘贴,并选择只保留文字。3、强化员工行为规范,进一步固话主动服务意识4、实现团队整体默契度、交叉点链接无缝隙完善参观接待各标准与制度流程,提高参观接待整体水平,确保展馆整体运营持续提升走出去,学进来,以优秀项目为标准,多向优秀项目参观,借鉴,学****五星级酒店、文博馆)对各员工进行月度评估,优胜略汰,优化团队推进各业务工作效率