文档介绍：急诊科护士工作流程急诊科护士工作流程急诊科护士工作流程:急诊科护士工作流程急诊科护士工作流程一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1 、工作量:急诊人次,急诊科护士工作流程。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2 、工作达标情况:急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识,提供优质服务 1 、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动, 不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语, 并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学****和讨论, 培养护理人员对纠纷苗头的预见性, 有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧, 共同构建护患之间互相信任感,全年实现 0 投诉,综合满意度达 % 。 2 、以人为本, 充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境, 安装电视等设施, 提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程,及时进行分诊, 对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施, 减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人, 通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改, 不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实情况。 1 、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,减少交接班次数,有效利用人力资源, 通过高年资护士的动态质控, 减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患,保证各班的护理质量。 2 、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发现存在问题,及时反馈并讨论修订,保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度, 如实反馈人员层级能力, 使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整, 护理队伍结构趋于合理, 根据急诊区域划分, 基本上按个人工作能力定岗, 基本实现护士层级管理, 达到人员的合理分配使用。 4 、畅通急诊绿色通道,提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得了宝贵时间。 5 、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。 6 、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作注意要点等, 系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作,, 急诊科护士工作流程。四、急诊专业护士岗位培训及继续教育 1. 全年科室组织业务学****次,病历讨论次,操作培训项。 2. 第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训, 操作考核人人过关,全科护士业务技能得到进一步提高。 3. 全院考核毕业三年内护士急救药品知识,全部合格,达标率为。新毕业生考核岗位技能操作,全部达标。成绩良好。 4. 基本完成全年护士进修培训计划, 安排了护士到 ICU 进修学****危重病人护理,安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术,提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学****并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。 5. 每季度进行三人、两人配合抢救演练, 通过演练不断加强护士的应急应变能力,反复加