文档介绍：第六章导游服务技能学科导游业务授课教师执教班级授课时间执教课题第六章导游服务技能三、、难点重点:导游语言的特点难点:、情景导入语言,语言是人类沟通信息、表达和交流思想感情、达到相互了解的重要手段,是人类最重要的交际工具。语言是一种特殊的社会现象,它随着社会的发展而发展,为人类社会服务。语言是导游员最重要的基本功之一。通过导游讲解,使大好河山的“静态”变为动态,使沉睡了千百年的文物古迹死而复活,使优雅的传统工艺品栩栩如生,从而使旅游者感到旅游生活妙趣横生,留下经久难忘的深刻印象。导游工作要求每个导游员具有比较扎实的语言功底,而正确、优美、得体的语言表达能力对提高导游服务质量至关重要。导入新课二、新授:第六章导游语言技能第一节导游语言的特点与风格因此,首先要了解导游语言的特点一、导游语言的特点(一)科学性导游员的语言必须以客观事实为依据,即在谈古论今、议人叙事时应有根有据、让人信服,在评价上一定要客观公正,绝不可凭主观臆断,甚至道听途说;也不得胡编乱造、弄虚作假、张冠李戴;同时,遣词造句要准确。运用头脑风暴法,要求学生迅速阅读教材,思考导游应该如何体现导游语言的特点。由学生模拟演示。(二)知识性导游在讲解时,讲解的内容必须充实,有说服力,要“言之有物”,导游语言不一定非要辞藻华丽,而是能让客人学到知识、获得收益,富有一定的知识性。(三)艺术性导游员在讲解时要想取得良好的导游效果,必须讲求语言的艺术性,声音传神,使自己的讲解如同文学作品一样让旅游者获得艺术享受。这样的语言还有助于活跃气氛,提高旅游者的游兴,使旅游者感受到导游语言的无穷魅力。(四)趣味性乏味、生硬的语言不能激发旅游者的游兴,尽情享受旅游生活,导游人员应多用诙谐、幽默以及形象化的语言,注意导游语言的趣味性。(五)感召性导游的语言必须让听者感到亲切、友好、温暖,富有人情味,富有情感的导游讲解可以给客人留下美好深刻的印象,显示出导游语言强烈的感染力。列举实例解释导游语言的其他特点。作为导游大都有自己不同于他人的语言风格。这是由于他们长期的导游工作中,不断探索积累,使得自己的导游语言具备一定的个性,形成了自己的语言艺术风格。比如,同样讲解天涯海角,有的善于生动的描述使人感动;有的善于冷静的叙述令人惊叹。又比如,同样是幽默风趣,有的温文素雅,让人忍俊不禁;有的灰谐逗乐,使人捧腹之余深思。造成这种风格迥异的主要原因是什么?是导游员在个人爱好、审美趣味等方面存在着一定的差异性。当然,导游内容的不同、导游对象的不同也是影响导游语言艺术风格的重要因素。    导游语言艺术风格有一个形成和变化的过程。随着带团时间的延长,自己不断的学****和实践,知识和经验也就不断丰富于是成竹在胸,熟能生巧,逐渐形成自己鲜明的语言艺术风格。导游语言艺术的风格具有多样性的特点。因为它所反映的旅游景观本身具有多样性,导游员的思想情感审美观念、语言修养具有多样性,并且游客审美的多样化也要求导游语言的风格具有多样化的特点。当然,导游语言艺术风格的多样性不仅表现于不同的导游员,而且也表现于同一导游员。优秀的导游员其语言才能往往具有多方面的适应性,在主体风格的相对稳定之中,同样可表现出多种技巧的变化。二、导游语言的风格纵观中外各种导游语言风格,归纳起来不外乎有三种类型:(一)热情奔放型这种风格类型的特点是:语言简洁明快,条理清晰,直截了当,流畅奔放,充满着活泼与***。如,全国优秀导游技术能手林青先生“天涯海角”导游实例:(学生朗读,从中体会其风格特点)(二)幽默诙谐型这种风格类型的特点是:寓庄于谐,富有情趣,含蓄委婉,机智活泼,妙趣横生,既使人发笑,又意在言外,引人深思,它以滑稽、诙谐、搞笑的语言形式反映客观事物,表达思想和情感内涵,蕴藏着一种乐观向上的精神力量。如,全国优秀导游技术能手于北京“故宫”导游实例:(学生朗读,从中体会其风格特点)幽默诙谐是思想、学识、智慧、情趣在语言运用上的结晶,是人际交往瞬间闪现的光彩夺目的火花。对于导游服务来说,幽默是“添加剂”和“催化剂”,它既能为导游人员的社会交际添加愉快的情感,又能为导游人员的讲解起催化的作用。幽默可以使旅游者冰释一切烦恼和愁闷,甚至得到哲理的启迪。但是,幽默诙谐语言的运用也要注意场合,如在处理旅游者伤亡等严肃的场合就不宜用幽默的语言。另外,还要注意旅游者的个人情况,防止无意中“以语伤人”。(三)平实稳健型这种风格类型的特点是:平实、随和、亲切、自然。如,全国服务技术能手柴云森“母系社