文档介绍：管理咨询浙江工商大学财务与会计学院主讲:任家华第一篇咨询业概述第二篇咨询工具与方法第三篇如何与客户沟通第四篇咨询操作过程财务与会计学院任家华renjiahua123@**********认真研读一本经典教材,掌握管理咨询的基本原理指定教材:史璞,《管理咨询:理论、方法与实务》,***出版社,2004其他可参考书目:,《管理咨询方法》,华夏出版社,,《财务管理咨询实务》,中信出版社,,《管理咨询:》,首都经济贸易大学出版社,,《管理咨询》,清华大学出版社,,王飞,《财务管理咨询》,华夏出版社,·萨德瑞著,《管理咨询:优绩通鉴》,中国标准出版社,,麦肯锡方法,华夏出版社,,咨询师的工具箱,***出版社,2002学****目的和要求财务与会计学院任家华renjiahua123@**********开学第一课:布置作业一、你身边有什么财务方案需解决,整理成文,作为一个作业。本期将总共布置5个小作业,每3-5人为一个团队共同完成其中的3个作业。二、收集黄光裕事件的资料,写总结和体会关键词团队咨询师咨询公司咨询业工具、方法样本工程沟通能力财务与会计学院任家华renjiahua123@**********一、咨询师(一)咨询师(管理咨询者)敢于创新变革和探索是管理咨询者的双重使命参考资料:一个管理咨询顾问组的一天在咨询过程中,咨询师、管理者或决策者应该知己知彼,互相了解双方特点与差异财务与会计学院任家华renjiahua123@**********(二)咨询师素质(五好:德、智、体、美、劳)德:信誉、一看就是好人不允许提供和接受任何种类的报酬智慧:智慧,聪明加小聪明身体健康:包括心理健康精力充沛富有热情、耐久力态度永远积极,敢于负责重视对外界的贡献,平衡工作与生活美:仪表仪容,夏天穿西装打领带……劳:功劳、苦劳加疲劳财务与会计学院任家华renjiahua123@**********(三)管理咨询顾问与决策者区别1、目的方面:基本一致(咨询顾问弥补决策者不足)决策者多关注直接、尽快地提高组织效益和咨询方案的简单易行性。咨询顾问则多关注组织的持续稳定发展和咨询方案的合理性、合法性、可操作性。财务与会计学院任家华******@158241105882、素质要求方面决策者要求有较强的管理能力、控制力、推动力,有较高的领导艺术,有战略眼光和胆略,审时度势,善于平衡,坚定果断,善于判断,对不同意见和方案能迅速作出正确的抉择。咨询顾问则要求具有较强的调研能力、迅速判断问题的能力、创新能力、解决问题的能力和表达说服、指导的能力。财务与会计学院任家华******@158241105883、思维方式方面决策者的思维方式多是正向思维、热点发散,向历史求鉴延伸,向灵感思维延伸。决策者经常出现简单化大统一思维方式的缺陷,采用“一刀切”、“统一模式”等,使组织丧失效益。咨询顾问的思维方式则多是反向思维、向灵活思维发散、突破思维定势的多动态发散,向宏观延伸,向微观收缩,向未来延伸。但咨询顾问经常出现“高层次思维方式”的缺陷,往往唯书论,从某个原理或理想状态出发,在一些抽象原则、道理中转圈运动。财务与会计学院任家华******@15824110588