文档介绍：店铺巡店报告报告人:阿纪时间:*暗访店铺暗访方式暗访项目总结建议与结语(中山路)水仙路安踏店SM4F安踏店身份、形式人员、货品、卖场目录*暗访店铺安踏(中山路)水仙店安踏SM4F店暗访时间:14:53-15:12(2015年4月29日)暗访时间:17:50-18:05(2015年4月29日)*----------观察店铺人、货、---倾听店铺沟通、---询问产品、---相互交流、体验服务暗访方式*人场货暗访项目*人员员工形象顾客服务产品知识*情况描述::当时在班人员10人,通过观察女生均有淡妆、男生整洁,男女都有穿工服,女生有扎头发,男生短发,各员工精神面貌相对不错。:当时在班人员4人全是女生,通过观察1人无化妆且前额头发披落,都有穿工服,精神状态一般。*水仙店迎宾员工玩手机*情况描述::到店接待员工有介绍全场新品活动,无主动介绍商品FAB,询问才告知面料且价格未知,须看吊牌,没有主动鼓励试穿,由顾客提出试穿才引导到试衣间。:到店接待员工有介绍全场新品活动,无主动介绍商品FAB,询问才告知面料且价格未知,须看吊牌,而旁边另一个直接告知面料及价格,并鼓励试穿引导到试衣间。*情况描述::从进店一刻,前区迎宾2人面带微笑主动打招呼,收银台及其他区域人员无招呼。1人有主动引导区域看商品,但目光交流上没有,还有收银人员只唱付不唱收。不过有一点职业道德和工作态度是挺可贵的,我故意侧面了解平均个人每月抽成及点数来预测业绩,都不愿透露,以及以其他品牌较高新邀请也每月接纳。:无人迎宾(1个在收银台、2个在男装区后场、另外1个在仓库))进店后也没有打招呼,只有第二批顾客进店有一个女生打招呼,有1个女生接待我语气较重,在态度上不够好,面部无表情,感觉给我是只有这件,没有别的要买就买,不主动推荐别的款式!后面换了一个态度挺好还推荐好几款试穿。*