文档介绍：第四讲、学****如何获得期望的工作行为?1一、学****的概念基于经验而产生的行为或行为潜能的相对一致的变化过程。行为或行为潜能的变化不能观察学****本身,而只能观察行为的变化。新的技能、一般性知识相对一致的变化非偶然基于经验的过程非自然性2学****机制:(经典条件反射)操作条件反射社会学****3二、操作条件反射学****核心:掌握行动和结果的关系通过适宜的行动获得正面(期望的、愉快的)结果;通过适宜的行动避免负面的结果。4斯金纳的实验5组织中的操作条件反射学****告知:期望的行动及结果不希望的行动及结果期望的行动不希望的行动正强化负强化消退惩罚6强化:通过赋予行为相应的结果来增加行为出现的可能。正强化:员工表现出期待的行为时赋予正面的结果。如:奖金、加薪、职位提升、更有兴趣的岗位、赞扬、表彰负强化:员工表现出期待的行为时消除负面的结果。如:将功赎过、不再抱怨7强化时间连续强化间断强化固定频率固定时段不定期效果:更快速/更持续8对管理者建议1:确保工作人员清楚什么样的行动会得到什么样的奖励和惩罚。只有工作人员表现出期望的行为或者接近目标时才给予奖励;只对正确行为强化;表现越好的员工奖励越多。同样的奖励对不同的工作人员有不同的强化意义。9消退:通过除去不期望行为的强化物来降低/消除行为出现的可能。惩罚:员工表现出不期望行为时给予负面的结果,以降低/消除行为出现的可能。效果?10