服务质量保障措施.doc

文档介绍：服务质量保障措施郯城县安达汽车运输有限公司服务质量保障措施我公司每一位员工将以细致入微的服务、精益求精的精神,服务于客户,并虑心接受每一位客户的监督和意见。以“客户满意是我公司追求的目标”,为此,我公司特制定以下服务措施:1、全年为客户提供24小时全天候服务,保证通讯工具畅通,24小时有人值班,对所有客户一视同仁。设立监督、投诉电话:0539-、所有工作人员进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范进行相关培训,提高工作人员的素质,并制定相应的考核标准和奖惩制度。3、多听取不同意见和建议,不断提高服务质量,对投诉的问题,根据不同的问题和种类,按公司有关规定及时处理。建立投诉回访制度,达到所有客户满意为止。,持续改进服务工作保障服务质量。郯城县安达汽车运输有限公司2012年1月20日