文档介绍：服务质量保障措施
服务质量保障措施
服务质量保障措施
寿光长途汽车运输有限公司
服
务
质
量
保
障
措
施
文
本
服务质量保障措施
为了维护道路客运市场秩序,保障道路运输安全,保护道路运输各方的权利、义务车前５分钟,协助乘务员清点人数,、按规定做好其它一切准备工作。
二、发车后
1、车辆出站时，应低速行驶,注意车辆及行人安全，避免急打方向、急刹车，按规定线路规定时速行驶。
2、车辆驶入高速公路后，按高速公路规定行驶，途中禁止吸烟、闲谈、吃零食。
3、坚决杜绝酒后驾车，文明使用语言,禁止粗鲁野蛮地讲话。
4、在服务区停靠时，应协助乘务员做好宣传工作，提醒旅客注意停、开车时间，协助清点人数，避免漏乘、错乘,并应尽快对轮胎、制动重点部位巡视检查一遍。
5、对晕车呕吐的重点旅客或病号协助乘务员做好重点照顾工作，与乘务员一起,正确处理途中出现的意外情况。
6、要集中精力驾驶车辆，正确处理突发事件，避免交通事故发生。
7、行驶中，驾驶员要注意各部件的运行情况及各仪表指示情况，要采取听、看、闻等办法，凭驾驶经验，及时判断出故障的病因及可能出现的故障,采取果断措施，避免机械事故的发生。
8、途中上客做到严格“三品"检查，不私拉乱运。
9、车辆到达终点站后，帮助乘客卸取行李,发现旅客遗失物品，要原封不动上交。
10、协助乘务员做好其它事项.
服务质量保障措施
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三、收车后
１、持出入库检查卡上台检查车辆,向技术检验员反映车辆技术状况,提出疑有问题的部位，并做好车辆的维护、保养工作.
2、填写行车日志、交接记录并签字，协助乘务人员做好卫生清洁工作。
３、按规定做好其它工作。
四、其它
按调度安排，做好替班、车场待命等工作;接到出车任务后，不讲条件，立即出车，要保持旺盛的工作精力;禁止带情绪上车上路。
事故处理制度
事故处理必须坚持“四不放过”的原则：
（1）事故原因未查清不放过（2）肇事者未经教育和处理不放过(３）没有整改措施不放过(4)肇事人、责任人未进行责任追究的不放过
行车事故处理办法
一、车辆运行中，意外发生交通事故，驾驶员应立即停车，抢救伤者和财产，保护现场(急救伤者需移动现场时，应设置标记），坚决杜绝驾车或弃车逃离现场。及时报当地公安交通管理机关,同时报公司安全科（报告内容包括：事故发生时间、地点、车号、驾驶员、事故大体概况、人员伤、亡及财产损失简况)，如实向公安交通管理机关陈述事故发生经过，听候处理.
二、安全科接到事故报案后,应作好事故记录，并立即派人员赶赴事故现场,组织抢救抢险，安排未伤人员的疏导、转运及未损货物的转运、保存工作，尽最大能力的减少事故损失、协助公安交通管理机关查明事故原因，分清事故责任。待了解清楚事故大体概况后及时报车辆所投保的保险公司，对所损财产进行核损定价，同时将事故的人员伤亡、财产损失、事故性质等情况依照国家有关事故统计报告办法的有关规定及时上报有关主管部门.
服务质量保障措施
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三、按照事故“四不放过”的原则，深刻接受事故的教训，研究决定对事故责任人的处理意见,制定今后预防事故发生的有效措施.
四、做好善后事故处理赔偿工作。在公安交通管理机关事故