文档介绍：(管理制度)售楼部管理制度20XX年XX月寥年的企业咨询顾问经验,经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案,嘀得您下戟拥肓【最新卓越管理方案您可自由编辑】,加强组织纪律性,特制定本条例。(含试用期员工及临时聘用员工),实行处罚和教育相结合的原则。:)上岗时间:上午9点--下午6:00上下班实行签到制。(不得代签,如若发现,第壹次罚款100元,第二次予以辞退)。)午餐时间:12点--13点(安排壹人轮流值班,不允许空岗)(1)员工每迟到、早退壹次5分钟(5分钟内)罚款20元,30分钟(30分钟内),、早退超过30分钟者以缺勤壹天论处。请事假或病假壹天扣发当日工资(需提前请假)以此类推,未请假者视为缺勤。若缺勤,则罚款缺勤时间的双倍工资。请假时间未满半日者以半日计算,未满壹日者以壹日计算。员工未办理请假手续,提前离岗(包括值班时间),视为早退,按迟到规定办理。考勤制度由经理负责。安排员工排班表,报主管确认后执行。.、事假须有书面申请,且获批后方可休假,他人转告无效。壹切以工作为重,未经许可仍坚持休假,视为旷工。、休假俩天或俩天之上(事假、病假、婚假、丧假),须向经理办理请假手续,同时交接工作留下联络电话及地址。。、即为旷工。无故旷工壹天,扣除当月工资的 30%,俩天扣除当月工资的50%,三天予以除名,且扣除工资及所有佣金。。根据业务需要调整,当个人休假和工作安排发生冲突时,应以工作为先,大局为重。,须向主管请示,经批准,方可离开,事后做好办事记录,报经理备案。,须携带必备的工具,项目简介、销售资料、名片、电话等,且随时和公司保持联系。,须回到办公地点,不得擅自作其他的事情。,如遇到问题,应及时和主管联系,取得帮助。未按之上规定办理的,壹经发现,给予每次50元罚款。(楼面、电话)地面、桌椅的干净和整洁,每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生,保持室内干净,桌面整洁,)下班前应检查是否关好门窗(售楼处、样板间)。2)下班应做到人走灯灭,关闭空调、水、电,切断有关设备电源。3)员工不得于售楼处样板间内吸烟。4)员工要爱护公物,损坏物品的照价赔偿。,借阅公司的文件应作登记,使用后及时交仍。对违反者给予每次50元罚款。4.<壹>、仪容仪表要求:。工作服要求保持整洁平整,纽扣完整,无汗味及其它异味。2、必须配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴于胸前,不许有污损。、头发必须整洁,发型不得怪异,,,且且头发不得染任何颜色;女员工头发须梳理整齐,不得披肩,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。4、员工指甲必须修剪整齐,无污垢,不允许留太长的指甲,不允许着太刺眼的指甲油,手面保持干净;员工上班前不得吃异味食物,如葱、蒜等。提倡每天洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其他异味。5、女员工切忌浓妆艳抹,必须化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得佩带怪异、夸张、繁杂的饰物,忌用过多香水或用刺激性气味强的香水。,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。<二>、行为举止及接待礼仪规范管理(壹)行为举止1、站姿:躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,俩臂自然下垂。2、坐姿:(1)轻轻落座,避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声;(2)接待客人时,落座于座椅的1/3到达2/3之间,不得靠依椅背;(3)落座时,应用俩手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;(4)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不于焉;(5)俩手平放腿上,不要插入俩腿间,也不要托脚或玩弄任何物品;(6)俩脚自然放平,面对客户不得跷二朗腿,应俩腿且拢;(7)工作时不得照镜子、涂口红等,如需补装则于休息间进行;(8)不得将任何物件夹于腋下;(9)不得随地吐痰及乱丢杂物。(二)礼仪标准1、客人走近身旁必须主动起身迎立,站立时直腰挺胸,说话时眼睛见着客人。2、和顾客谈话时,要保持微笑,用柔和的目光注视对方,用清晰的语言进行回答,且通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3、和人交谈时,不可整理衣着、头发、见表等。4、工作时间尽量讲普通话,如顾客