文档介绍：(管理制度)坪效沟通管理办法20XX年XX月寥年的企业咨询顾问经验,经过实战验证可以落地$丸行的卓毬管碎方案,嘀得您下戟拥肓【最新卓越管理方案您可自由编辑】深圳市益田商业管理XX公司坪效沟通管理办法编制部门:营运部编制时间:二OO七年十壹月十日深圳市益田商业管理XX公司坪效沟通管理办法制度名称坪效沟通管理办法编号SY-ZD-YY-2008-003目录壹、目的1二、概念阐述1三、坪效沟通周期1四、具体步骤1五、注意事项2六、附件3七、制度制订、监督和执行3附件:《益田假日广场租户坪效沟通方案》《益田假日广场租户运营特报》修改时间修改页码修改状态修改人审批人编制人:张蕾审核人:成钦田批准人:日期:::版本号 2008-1坪效沟通管理办法壹、目的为实现以业绩为主导的营运管理理念,加强对租户业绩情况的把握和掌控促进租户业绩的提升,同时亦为不断优化业种及品牌结构,为租户调整提供依据特制定本管理办法。二、概念阐述坪效沟通系营运部利用坪效数据作为考量租户运营情况的重要指标,有选择、有步骤、有针对性地和关联租户进行深入沟通和探讨,了解租户营运中存于的问题,寻求解决的办法且采取措施敦促且协助租户提升业绩,改善运营情况的壹种综合性管理手段。三、坪效沟通周期根据对开业初期租户运营情况的预测及判断,坪效沟通周期固定时间暂定为三个月。具体实施过程中,可依据具体情况适时调整,有必要时也可临时增加正式沟通。四、具体步骤坪效沟通分为五个步骤进行。1、选择租户依据信息部提供的《益田假日广场租户销售月报表》,计算各楼面租户的坪效水平。且进行排序,每个坪效周期每楼层选择排于末端的三至五家租户作为坪效沟通对象。2、信息搜集及沟通准备沟通前,部门内部需召开坪效沟通前例会,需详细搜集和该租户运营关联的数据及信息,全面分析租户运营中存于的问题,准备好沟通的内容、细节及根据内容拟定邀请的对象,且确定我公司的沟通人。原则上,壹般由营运经理负责参和沟通,营运主管列席,根据需沟通的具体内容能够决定由营运部经理、主管副总经理、总经理参和。3、坪效沟通实施采取恰当的方式约请租户的营运经理或区域经理,主要针对营业坪效、总销售情况、员工服务、商品本身、物流情况、推广促销等方面展开沟通,明确我司进行坪效沟通的目的和要求,听取租户方对本店铺的销售情况评价及分析以及下壹步的改善计划。同时,亦提出我方的营运建议和意见。4、撰写坪效沟通方案坪效沟通结束后,分管营运经理需撰写《租户坪效沟通方案》 ,详细纪录沟通要点。各租户的坪效沟通方案需按月汇总存档。5、坪效观察和监督坪效沟通后,我方管理人员要对租户的整改措施和效果进行观察和监督,观察期为三个月,重点考查业绩改善情况,管理能力提升情况。对于没有明显改善行为的租户要及时跟进了解,加强敦促和监督。三个月后仍然没有改善效果的租户,由营管员拟定《租户运营特报》报至公司总经理且抄送招商部。五、注意事项于选择坪效沟通租户及确定沟通事项时,需首先于部门内部进行讨论。同时,根据对方沟通对象的身份,我司可安排相应级别的人员进行会谈。租户信息的搜集要做到全面和详实,避免无效沟通和片面沟通。注意沟通的方式和技巧,创造壹种和谐的沟通氛围。沟通尽量结构化、条理化,避免出现重点不清、目的不明的现象。坪效沟通方案作为坪效沟通的重要依据要确保纪录准确完整。坪效沟通不仅限于对运营情况较差的租户,对于业绩良好的租户也可展开坪效沟通。要根据实际情况合理安排。坪效沟通的目的是要实现完善和提高,因此要注重执行力。密切关注租户改善措施的执行情况。六、附件附件1:《租户坪效沟通方案》附件2:《租户运营特报》七、制度制订、监督和执行本管理办法由益田商业管理XX公司营运部制定,且负责修改、解释;本管理办法自发布之日起执行。附件1:益田假日广场租户坪效沟通方案租户名称所属公司租户编号沟通人:职务、-/X方案人沟通地点沟通时间运营情况存于问题改善计划我方建议