文档介绍：沟通技巧沟通技巧沟通技巧主讲:韩贵余主讲:韩贵余一、什么是沟通? 沟通原来的意思是开沟使两水相通。后来泛指采用某种方式使两方相通,如桥梁沟通、道路沟通、人际沟通等等。沟通的特征: ?沟通是有目的的——使彼此了解; ?沟通的方式是灵活多样的; ?沟通的本质是信息和思想的交流; ?沟通是相互的; ?沟通过程中需要正确地理解信息。沟通的层次: 人际沟通是分层次的,不同层次的沟通所要回答的问题也是不同的。第一层:人际关系的初步建立第二层:对所要做的事情有印象第三层:策划所要做的事情第四层:实施二、为什么要进行沟通? ?如果不进行有效沟通, 就会导致各自为政。?沟通是一件大事,沟通往往决定事情的成败。失败的原因是什么?为何不与成功者沟通一下! 有效沟通对基层主管有哪些好处? ?扩大自己的影响力, 进行有效的合作?可以激发合作伙伴的工作意愿与效率?控制与解决冲突如虎添翼应如何检验自己的沟通能力? ?大家一起进行一个小测验,通过几个问题来检验自己的沟通能力。?测验说明:在每个问题中,选择 A得2分, 选择 B得1分,选择 C得0分。?大家要实事求是的选择。得分对比表: 沟通能力较差 0 ~ 12 分沟通能力很强 17 分以上沟通能力一般 13 ~ 16 分三、沟通的类型基层主管下属上司同事同事基层主管的沟通网络示意图向上沟通: 向上沟通的形式?接受命令?汇报工作?商讨问题?表达不同意见