文档介绍：保安员培训方案(全套) [重要]、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级 “城市物业管理优秀大厦 ”标准和“省级文明大厦”的标准。2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的 %,无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满意率达 95%以上有效投诉处理率 100%。4、房屋及公共设施完好率达 98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达 100%。六、员工行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。(二)工作态度1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。(三)服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语, “请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度接待客户。3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。(四)仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲(不长于指头 2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。(五)行为举止1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。2、遇上级领导或有客来访, 应即时起身相迎并问好, 先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上) ,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确 (对自己无把握回答的应婉转地表示歉意, 联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复) 。(六)接听电话1、所有来电,务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好,***(单位)!”,语气平和。3、通话时,话筒的一边置于唇下约 5厘米处,尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过 3分钟(禁止打声讯电话)七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行, 充分调动员工工作积极性、 创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。(一)奖励奖励种类颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。奖励条件对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。控制开支、节约费用有显著成绩者。廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。见义勇为