文档介绍：物流客户回访管理提升方案物流客户信息回访管理提升方案【目标客户】当天已经发货的物流清单客户信息、已经发货未及时提货的客户信息【回访方式】电话回访【回访目的】1、及时通知客户订购的产品已经发货2、通知客户及时提货,需要支付的费用3、了解客户是否已经提货,是否支付费用4、邀请客户加入非凡客户公众号5、非凡客户服务部介绍【回访流程】【客户信息登记表】【回访总结表】【执行】【考核】【客户回访话术】物流客户满意度回访话术开头语:您好,**经理,我是非凡电缆/兰盾电缆客户服服务部***,非常感谢您对我们的支持!耽误您一分钟的时间,简单给您做个回访,可以吗?可以—下一题不可以—转结束语,预约下次回访时间1)**号您的订货已经发货了,代收/先款金额为***,货物请问您收到了吗?已经提货—下一题未提货——提醒客户及时提货,转62)请问您对发货的速度和物流满意吗?满意—下一题不满意—记录原因,继续访问3)请问您报货是报给客服还是业务员呢?客服业务员4)那您对他们的服务满意吗?满意—下一题不满意—记录原因5)那您在最近销售非凡/蓝盾线的过程中有什么情况需要我们协助处理吗?没有—下一题有—记录客户问题,继续访问6)公司建立的有微信群,公司的动态信息我们会第一时间在群内公布的。您的电话号码就是您的微信账号吗?是—下一题不是—记录客户的微信账号,继续访问,7)我会加您好友把您也加入到公司的微信群的!您注意接收信息,结束语:非常感谢您对我们的支持,公司的报货电话4008889169/4006661619会给您提供详尽的咨询和服务,恭候您的来电!不打扰了,祝您阖家欢乐!幸福安康!再见(等客户先挂断电话)客户服务部2017年2月13日