文档介绍：商务沟通与技巧论文姓名:陈超福建师范大学协和学院经济与法学10级学号:124062010003说到人际关系与沟通技巧,那是无处不沟通、无处不协调,夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭,亲子关系需要沟通商量保持亲密关系,父母关系需要沟通了解尽到孝道,长官需要透过协商互动得到共识,部属关系需要沟通技巧发挥效能,同事、组织、团队、工商永续经营的企业,无处不沟通,无处不销售;有效的沟通销售自己的观念、思想、价值等等。由此可见人际沟通与技巧不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具有重要性。随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大,特别是加入WTO后,商务谈判的作用越来越突出。商务谈判中语言运用的成功与否,对谈判的进程与结果起着举足轻重的作用。随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大,特别是加入WTO后,中国在国际事务中的商业活动更加频繁,在相互交往与工作中,商务谈判的作用越来越突出。商务谈判是经济贸易合作的双方为达成某种交易或解决某种争端而进行的协商洽谈活动。在这样的协商活动中,双方的交换条件,包括产品质量、经营信誉、技术优势等实质性的因素起着主导作用,但就其外部流程和形态而言,商务谈判又是双方谈判人员运用语言传达观点、交流意见的过程。因此,在商务谈判中语言运用的成功与否,对谈判的进程与结果起着举足轻重的作用。下面从提问和回答两个方面来说说:一、提问提问在商务谈判中扮演着十分重要的角色。提问有助于信息的搜集,引导谈判走势,诱导对方思考,同时对方的回答也可相对形成有效的刺激。。间接提问使表达更客气,更礼貌。在商务谈判中,提问几乎贯穿谈判的全过程,大多数的提问都是说话人力求获得信息,有益于说话人的。这样,根据礼貌等级,提问越间接,表达越礼貌。。某商场休息室里经营咖啡和茶,刚开始服务员总是问顾客:“先生,喝咖啡吗?”或者是:“先生,喝茶吗?”其销售额平平。后来,老板要求服务员换一种问法,“先生,喝咖啡还是茶?”结果其销售额大增。原因在于,第一种问法容易得到否定回答,而后一种是选择式,大多数情况下,顾客会选一种。。刚开始发问时,最好选择对方容易回答的问题,比如:“这次假日玩得愉快吗?”这类与主题无关的问话,能够松弛对方紧张谨慎的情绪。如果一开始就单刀直入提出令人左右为难的问题,很可能使场面僵化,争端白热化,得不偿失,因此可以采用先易后难的提问方式。。在商务谈判的初期很难把握对方的真实意图,很难提出有效的问题,谈判很难有实质性的进展,当务之急就是了解对方的真实意图等相关信息。从语用策略讲,通过赞美有可能探测对方谈判意图,获得相关信息;从心理策略讲,赞美可以缩短谈判双方的心理距离,融洽谈判气氛,有利于达成协议。但是运用赞美恭维的谈判战略时,需要注意以下几点:第一,从态度上要真诚,尺度上要做到恰如其分,如果过分吹捧,就会变成一种嘲讽。第二,从方式上要尊重谈判对方人员的个性,考虑对方个人的自我意识。第三,从效果上要重视被赞美者的反应。如果对方有良好反应,可再次赞美,锦上添花;如果对方显得淡漠或不耐烦,我方则应适可而止。二、回答对于谈判过程中对方提出的问题,我们有时不便向对方传输自己的信息,对一些问题不愿回答又无法回避。所以巧妙的应答技巧,不仅有利于谈判的顺利进行,还能活跃谈判气氛。1.