文档介绍：青岛理工大学琴岛学院QingdaoTechnologicalUniversityQindaoCollege论文题目:青岛XXX酒店员工满意度分析学士学位论文UNIVERSITYDISSERTATION培养院系:琴岛学院经贸系专业:市场营销论文作者:学号:2008指导教师:2012年5月摘要酒店作为典型的服务行业,有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品,还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。,实现国际旅游(外汇);,。随着旅游行业的兴起,酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店,其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业,员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件,也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查,企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”,进而系统地解决问题,改善企业的管理,提高生产效率、降低人员流失率。因此,科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国内外员工满意度研究为前提,以XXX酒店为实例,设计合理的问卷并进行员工满意度调查,通过科学的统计分析XXX酒店员工满意度现状。通过本文研究,给予XXX酒店针对提高员工满意度现状进行合理化改进;其次推而广之,酒店员工满意度问卷设计、影响主要因素、及发展建议对其他酒店有参考价值。:员工满意度,调查问卷,XXX酒店关键词ABSTRACTHotelasatypicalserviceindustry,,..Atotalof2010inboundtourist134000000person-time,eof$45814000000(foreignexchange);domestictourism2103000000person-time,,,,employeesatisfactionisthenecessaryconditionfortheenterprisestoimprovecustomersatisfaction,,enterprisescanowntheproblemexistinginmanagementofdiagnosis,thenthesystemtosolvetheproblem,improveenterprisemanagement,improveproductionefficiency,,,forexample,therationaldesignofquestionnaireandinvestigationofemployeesatisfaction,,toimproveemployeesatisfactiontoXXXHotelstatustoimprovetherationalization;second