文档介绍：专业入微呵护爱车如沐春风——东风日产【专·新·爱】春季服务活动月售后服务部一、活动背景1、活动目的2、活动时间及对象3、活动主题二、活动实施1、活动形式2、活动指引3、活动目标4、奖励方案4、礼品补贴5、活动准备6、活动检核7、注意事项8、店头活动建议9、活动传播10、物料指引11、店头话术目录1、提升感心服务品牌2、提升客户满意度3、提升备件销售时间:2011年3月1日-4月18日对象:全国专营店(2010年12月31日前开业,共451家)活动目的活动主题活动时间及对象活动背景专业入微呵护爱车如沐春风专题讲座专家坐诊?对象:针对所有车主;?内容:解决客户的用车疑惑,提出专业的建议专业入微呵护爱车如沐春风专心服务?对象:针对所有车主;?内容:提供免费安心检测及预约服务;推出深化保养专业建议套餐和风雨无忧“菜单”?对象:针对女性车主;?内容:用车知识讲座。活动形式活动实施活动指引1:专心服务在活动期间,所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括:车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测;车龄1年以上的车辆除了常规检测外,还可在发动机、底盘、制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。序号检测项目1常规检测10项2制动系统检测10项3底盘系统检测9项4空调系统检测9项5发动机系统检测6项6电控单元检测1项注:按照附件1:《深化保养检测单》中对应的各项进行检测1、车辆检测,免费安心2、预约服务,时间安心预约成功的客户,送玻璃油膜去除体验1次(价值50元,含工时)预约成功的定义:客户与专营店进行预约并按约定的时间回厂。活动实施活动实施3、专业建议,专“心”套餐详见《爱车保养秘笈》(背面),体验者获赠竹纤维毛巾一条(价值35元,送完即止)。1、清新套餐(空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗)9折2、健康套餐(空调系统杀菌除臭+室内除臭)9折3、空调过滤器芯9折4、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次(价值50元,含工时)5、无骨雨刮9折6、底盘防锈9折7、免维护电瓶9折4、绿色菜单,风雨无忧专“心”套餐润滑系统清洗剂润滑系统保护剂节气阀清洗剂燃油系统清洗保护剂润滑系统机能深化保养套餐●●动力提升-喷射系统套餐●●燃油和润滑双系统清洗及保护●●●由专营店技术主管坐诊,回答客户在用车方面提出的问题,并提出专业的建议。由专营店技术主管坐诊,答疑客户对车辆提出的问题。说明:1、坐诊地点:维修接待区域附近,具体根据专营店情况确定;2、如果专家不能全天候坐诊,请放置提醒标志“专家临时走开,需要请致电:XXXXXX”。活动实施活动指引2:专家坐诊活动指引3:专题讲座针对女性车主,每周开展一次爱车知识讲座,为女性车主提供用车、爱车保养知识。讲座资料见附件2:专营店启蒙教育说明材料_2010版(new)活动实施活动目标说明:单台服务备件及新车精品销售按网点价计算目标3月4月合计备注回厂台次(有偿)533,010544,4731,077,483单台服务备件销售(元/台)710710710公式=(零件+合成油+系统商品+免维护电池+冬季轮胎)销售额/有偿回厂台次单台新车精品销售(元/台)1,0161,0161,016公式=精品附件(不含免维护蓄电池+冬季轮胎)销售额/新车销量一、奖项设置1、优秀专营店20名:按照活动评分标准评选,总得分不得低于80分,且同一区域内不能超过两名。2、先进专营店20名:按照活动评分标准评选,总得分不得低于75分,且同一区域内不能超过两名。3-1、单项奖——轮胎&蓄电池60名1)设定(3+4)月订货目标(按销售量计算),达成目标100%以上有评选资格:1-1)进步奖30名——轮胎&蓄电池各按销售量达成率排名,前15家获得进步奖,-2)贡献奖30名——轮胎&蓄电池各按销售额排名,前15家获得贡献奖,每店奖励1万元注:以上两个单项奖,同一专营店可重复计奖。活动实施奖励方案-奖项3-2、单项奖——订货奖若干名:1)空调过滤器芯(除臭型)订货奖:活动实施奖励方案-奖项2)无骨雨刮订货奖:备件名称备件编号(3+4)月订货数量奖励备注每满100个苹果2GiPodshuffle:1个(或价值400元礼品)每满400个苹果8GiPodtouch:1个(或价值1800元礼品)不重复奖励空调滤芯空调滤芯(除臭型)B7200ED5D0-D403骐达/颐达/轩逸/骊威;B72001DA00-D403奇骏备件名称(3+4)月订货数量奖品备注每满50套Aladdin精美保温杯1个(或同等价值的礼品)每满100套***电动工具1个(或同等价值的礼品)每满200套西部移动硬盘2T1个(或同等价值的礼品)无骨雨刮可自由组合不重复奖励