文档介绍：我们一起来学法消费者权益保护法刘娜 Page ?2教学内容及目标?了解消费者权益保护的途径?了解消费者及经营者的权利及义务?提高维权意识 Page ?3 经济法经济法经济法总论经济法总论市场规制法市场规制法宏观调控法宏观调控法竞争法消费者权益保护法产品质量法财政法金融法税法经济法律制度 Page ?4 ?消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 1、主体:个人 2、性质:生活消费 3、客体:商品或服务 4、方式:购买、使用和接受一、消费者的涵义 Page ?5 二、消费者的权利(一)安全保障权——保证商品或服务安全的义务 1、权利种类:人身安全权和财产安全权 2、权利内容: (1)在购买、使用家用电器、食品、药品、化妆品等生活消费品时,有权要求产品符合国家规定的安全、卫生标准,不存在质量缺陷; (2)在接受服务时,有权要求服务设施、环境等符合安全、卫生标准。 Page ?6(二)知情权(最重要的一项权利) ?第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 Page ?7 ?第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。(三)自主选择权 Page ?8 (四)公平交易权 1、质量保障 2、价格合理——反价格“暴利” 3、计量正确 4、拒绝强制交易第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 Page ?9 (五)依法求偿权《消》第 11 条:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。(一)填补性赔偿原则(二)惩罚性赔偿原则《消》第 49 条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失, 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 Page ? 10 (六)获得尊重权——尊重消费者人格的义务 1、享受尊重权侵犯消费者人格及尊严的行为主要有: (1)贬低消费者人格,轻视消费者消费能力; (2)无端猜疑,强行检查或者搜身(3)侵费者隐私(4)不尊重少数民族风俗****惯。 2、经营者尊重消费者人格的义务