文档介绍：内容提要1第一章质量与质量管理质量的概念质量管理开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系3在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。全面质量管理TQM(Totalqualitymanagement)是质量管理的一种形式,以组织全员参与为基础。质量管理QualityControl简称为QC5质量管理的发展过程按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,大致经历了三个阶段:第一个阶段是质量检验阶段;第二个阶段是统计质量控制阶段;第三个阶段是全面质量管理阶段,大约是从50年代末、60年代初期至今。6TQM全面质量管理的特点以顾客为中心全员参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进7TQC与TQMTQC是英文TotalQualityControl(TotalQualityManagement)全面质理管理全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式,代表了质量管理发展的最新阶段,起源于美国,后来在其他一些工业发达国家开始推行,并且在实践运用中各有所长日本在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果,引起世界各国的瞩目20世纪80年代后期以来,全面质量管理得到了进一步的扩展和深化,逐渐由早期的TQC(TotalQualityControl)演化成为TQM(TotalQualityManagement),其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域,而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念8TQM与ISO9000两者关系:基础与发展静态与动态共同点:强调以顾客为中心,满足顾客需求。强调领导的重要性。强调持续改进,按PDCA科学程序进行。要求实行全员、全过程、全要素的管理。重视评审和审核。9TQM与ISO9000差异点:ISO9000标准具有一致性,在一定的时间内保持稳定。TQM不局限于“标准”的范围,不间断寻求改进机会,研究和创新工作方法,以实现更高的目标。10