文档介绍：“智者千虑,必有一失”“危机无处不在,无时不有”▲展开及时有效的危机公关工作,将危机带来的损失控制到最低限度,使组织渡过难关,重塑组织形象和信誉。1公关危机概述1234本章主要内容危机公关的意义危机公关的处理危机公关案例举要2第一节公关危机概述一、公关危机定义是指影响组织生产经营活动的正常进行,对组织的生存、发展构成威胁,从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。公关危机现象很多,如管理不善,防范不力,交通失事等引发的重大伤亡事故;厂区火灾,食品中毒,机器伤人等引发的重大伤亡事故;地震、水灾等自然灾害造成的重大损失;由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当,将会对社会组织造成灾害性的后果。对应的,危机公关,从静态的角度来看,指灾难或危机中的公共关系;从动态的角度来界定,危机公关是公共关系在危机事件中的开发和应用,是处理危机过程中的公共关系。: ▲内部公关危机——发生在企业内部的危机。或这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的,危机的责任主要由该企业内部的成员承担。▲外部公关危机——发生在企业外部,影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。: ▲有形公关危机——给企业带来直接而明显的损失,可直接观测到的损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。▲无形公关危机——给企业带来的损失表现得不明显的危机。给企业的形象、信誉带来损害的危机。6三、公关危机的成因。、环境问题。。。。。。。。7四、公关危机的特点 ,也是普遍存在的。任何一个社会组织在它的发展过程中都可能遇到性质不同,表现形式各异的危机。,但往往是渐进式的形成。它的发生常常是在意想不到,没有准备的情况下突然爆发的,它是不可预见的或不可完全预见的。从本质上讲,公关危机的爆发是一个从量变到质变的过程,一般有四个阶段:前兆期——加剧期——处理期——消除期。,必须尽力防范和阻止。但是既然危机爆发了,暴露了组织存在的问题,更是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会,危机的恰当处理也会带给组织新的收获。从辩证法的角度来看:危机=危险+机遇。10