现代企业管理 第7章 现代企业质量管理.ppt

文档介绍：第7章质量管理第一节质量管理概述第二节质量控制及其常用技术第三节质量成本第四节质量体系与质量认证第一节质量管理概述一、质量的重要性二、质量的含义与理解三、质量管理发展简史一、质量的重要性美国质量管理专家哈林顿说,这不是一场使用枪炮的战争,而是一场商业战争,战争中的主要武器就是产品质量。新产品开发、成本、质量、交货期是企业的四大竞争优势二、质量的含义与理解?A、质量是一组固有特性满足要求的程度。?1、术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。?2、“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。?3、特性:可区分的特征。?4、要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。?5、“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度,其定义本身没有“好”或“不好”的含义。?6、“质量”具有广义性(产品质量与工作质量)、时效性和相对性的特点。?B、产品质量:产品:过程的结果。四种主要的产品类别:服务、软件、硬件、流程性材料。?服务通常是无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。?软件由信息组成,通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。?硬件通常是有形产品,其量具有计数的特性。?流程性材料通常是有形产品,其量具有连续的特性。?工业产品的质量特征:适用性可靠性耐用性安全性经济性?C、工作质量?1、企业的各项管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度。?2、工作质量常以废品率、合格品率等相对指标间接表示?3、产品质量与工作质量的关系:产品质量取决于工作质量,它是企业各部门、各环节工作质量的综合反映;而工作质量是产品质量的基础和保证。D、、—质量环产品一般的寿命周期阶段1、设计试制过程:质量形成的首要环节?主要任务——保证产品好用、好造、好修,取得良好的经济效益,(1)进行需求调研和风险分析(2)(3)保证先行开发的工作质量(4)设计审查和工艺验证工作(5)保证技术文件质量(6)新产品的试制和鉴定(7)产品设计质量的经济分析